取消Uber Eats订餐「没出餐也没退款」 业者：餐厅接单即有成本
▲有民众反映在Uber Eats上取消订单后，既没有收到餐点，也没有收到退款。（图／翻摄自Uber官网，下同）
美食外送APP 「Uber Eats优食」订送餐很方便，却有民众反映取消订单后，不仅餐点没有送达，也没有收到退款。台北的陈小姐表示，24日用Uber Eats订餐，将订单取消后，等了许久餐点没有送达，信用卡的款项也没有退还。对此Uber Eats表示，「顾客送出订单而餐厅端也已经接受订单，之后所取消的订单皆会有餐点费用。」
台北1名陈小姐表示，24日中午和友人用Uber Eats的APP订购餐点，按下确认订单后发现，没办法选择明天之后的时间，于是在APP上取消订单，但当下信用卡却已经扣款，但餐点也没有送达，找遍各途径却找不到Uber Eats的客服电话，只能用APP的留言方式反映。
陈小姐在APP上反映后，Uber Eats告知只要订单成立就会扣款，这次可以「一次性特许全额退还」，但后续若遇到类似情况，就不会再进行退款；但陈小姐觉得既然订单已经取消了，为什么不能退款，如果无法退款，餐点也应该送达才对，认为Uber Eats的取消制度设计得并不是很完善。
对此Uber Eats表示，「顾客送出订单而餐厅端也已经接受订单，之后所取消的订单皆会有餐点费用，但是平台未进行该笔订单的配送所以不会收取服务费。若消费者订餐后要取消，按下取消时，App会推播通知提醒消费者此时取消是需要收费。退款时间因各家信用卡公司作业时间而异，消费者需与信用卡公司确认退款时间。」
根据Uber Eats官网和APP说明，取消订单分为餐厅接单前和餐厅接单后，若餐厅尚未接单，消费者可以直接透过APP点击「取消订单」取消，此情况下是不会被收取任何费用的；若餐厅已接受订单并开始备餐，此时按下APP中的「取消订单」，即不会出餐也不会退还餐点费用。