全家挺障碍者靠「1暖举」助柜台服务 7-11公益募款满额送好礼

全家参考日本全家经验，推出「沟通友善垫板」，将咖啡冷热、加值悠游卡、寄取包裹、微波加热等17项最常发生在柜台区的服务需求，制作成为简单易懂的图示，帮助民众与店员沟通更流畅。（全家提供／朱世凯台北传真）

OPEN POINT APP推出「九月慈善公益月 单笔爱心捐送好礼」活动，捐款单笔金额满新台币300含元以上(不含定期定额捐款)，前300名会员将获赠中杯冰拿铁电子兑换券。（7-11提供／朱世凯台北传真）

据行政院统计资料，台湾领有身心障碍证明（手册）人口约120万人，其中听觉机能障碍者、声音机能或语言机能障碍者总计超过14万人。为关照多元消费者的个别需要、打造友善共融型商店，全家便利商店参考日本全家经验，推出「沟通友善垫板」，将17项最常发生在柜台区的服务需求，制作成为简单易懂的图示，让消费者与店员在必要时可辅助运用。7-11则串起近6800家实体门市与多元的数位募款管道打造社区服务网络最绵密的「公益友善商店」，持续关注贫穷饥饿、健康关怀、阅读教育、就业经济及生态环保等议题，累计支持近百家公益团体。

全家公共事务暨品牌沟通室部长吴采桦表示，全家深入社区与民众日常，以「美好 全家在一起」的品牌精神，致力打造友善共融型商店，今年初即携手唐氏症基金会，全台4100间店舖全数加入「唐宝宝友善商家」。也观察到柜台是店员与顾客最常互动的接触点，也最常需要以口语沟通来确认彼此需求，然偶遇听说表达上较有困难的民众，服务难免不够即时到位，有感于此而有「沟通友善垫板」的构想，板上罗列的服务及图示呈现，是经过咨询胜利基金会、台北市立启聪学校听障教育资源中心以及数十位第一线店长的相关建议而设计，期能创造更加有爱、无碍购物环境，并呼应联合国永续发展目标（SDGs）目标10减少不平等。

「沟通友善垫板」的灵感来自于日本「全家」曾推出的听障垫板，透过图示协助顾客与店员沟通。吴采桦表示，台湾版的垫板扩大使用范畴，列出柜台区常见17项服务，无论是听语表达上有所困难，或是不会说中文的客人，店员和顾客皆能透过图示或英文文字来对焦需求。在咨询会议中，特别邀请专家及全家店长出席，就是希望能切合使用者需求，其中包含冷热饮、霜淇淋杯装或饼干装的图示，都是店长提出「较难用肢体语言表达，却经常使用」的服务。

目前「沟通友善垫板」于全台10店测试，包括龙昌店、宜兰中山店等，后续将视实际使用情况再优化调整、扩大导入有需求的店铺。另全家也携手胜利基金会培力障碍者就业多年，先后于双北、桃园地区打造7间由身心障碍者团队运营的便利商店；即日起至10月3日，再合作推动「朴树咖啡馆障碍者就服计划」，民众可透过全家爱心捐款大平台，就近到店投下零钱捐、使用FamiPort、或打开全家APP进行手机捐款，即可支持胜利基金会成立第5号朴树咖啡馆的建置，让更多障碍者获得多元的工作机会。

为鼓励更多消费者支持身心障碍者工作权益，「全家」亦开通会员APP中全盈＋Pay的捐款功能，打开「我的公益」、点选「捐款做公益」，选择胜利基金会，并在付款方式中选择全盈＋Pay，不须另外输入信用卡资讯，10秒就能做公益，即日起到9月30日为止，只要使用全盈＋Pay捐款满500元，就有机会获得Let’s Café经典美式（中杯）一杯。

7-11也发挥通路影响力，搭建起整合社会资源的角色，串起近6800家实体门市与多元的数位募款管道打造社区服务网络最绵密的「公益友善商店」，集结门市零钱捐、ibon便利生活站、商品认捐、OPEN POINT捐点及App捐款等，完整O2O多元公益募款管道，及协助公益团体发动紧急募款，上半年整体劝募金额相较去年同期成长近1倍。同时响应「国际慈善日」携手10家公益团体，号召消费者一起做爱心，于指定期间至7-ELEVEN门市ibon捐款，即可获赠公益礼品，或使用OPEN POINT APP单笔捐款达指定金额以上，有机会获赠限量CITY CAFE兑换券。

为帮助更多公益团体进行社会服务，7-11自1988年成立「把爱找回来」公益募款平台以来，期间与超过百家志同道合的公益伙伴合作，以实际行动全心投入社会关怀议题，同时发挥在地优势，透过全乡全店全天服务的理念，守望这片土地需要帮助的社区、长者与孩童等，成为真正的公益友善商店。其中，「ibon 便利生活站」打造即时便利的捐款服务，让爱心24小时持续走动，2023 年关注贫穷饥饿、健康关怀、阅读教育、就业经济及生态环保等，累计支持近百家公益团体，今年1到7月募款金额较去年同期成长1倍。

7-11先前响应国际慈善日，串联线上线下募款机制，携手家扶基金会等10家公益团体，民众于国际慈善日当天使用ibon捐款，就送出娃娃扑满、联名桌垫等。即日起至9月30日止，OPEN POINT APP推出「九月慈善公益月 单笔爱心捐送好礼」活动，使用OPEN POINT APP捐款单笔金额满新台币300(含)元以上(不含定期定额捐款)，前300名会员将免费获得中杯冰拿铁电子兑换券乙张。