如何开一场正确的道歉记者会？资深记者：2个步骤做错就全完了

图为教育部长潘文忠及体育署长张少熙为东奥选手搭经济舱鞠躬道歉。(图／教育部)

随着资讯普及化，不少公众人物犯错很快都会被公布在镜头前，当事人只能赶快公开道歉止血，但要怎样才算是一场成功的道歉记者会？对此日本资深娱乐记者井上公造指出，道歉记者会眉角多，但有两个步骤相当重要，做错一切都完了。

日本综艺节目《爆笑随堂考》中，节目组模拟情境，给出题目让来宾开道歉记者会，除了由见过各类场面的娱乐记者长谷川昌子负责提问，还找来现役最活跃的3名娱乐记者评定来宾表现。

资深记者井上公造也透露正确的道歉记者会步骤，他指出，当事人若想要博得大家信任与同情，从出场就是关键，登场时必须带着憔悴的面容，告诉镜头前数万人自己有确实反省。而在就坐前，当事人必须先鞠躬向在场人士致歉，就连鞠躬角度也有诀窍，必须维持45度，让记者看到自己的脸，才能表现诚意。

井上公造说，回答记者提问时，必须看着记者的眼睛，诚实作答，展现真诚，记者也是人，若能引起共鸣、同情，记者写报导内容自然会较为温和。

最后则是退场，起身时向在场一鞠躬，在踏出会场大门前，再度回头跟记者鞠躬，道歉说「很抱歉给大家造成困扰」，至此就是一场完美的道歉记者会。

井上公造表示，最要注意绝对不能犯的2个步骤，一是对于记者提问回答「我不知道」、「无可奉告」，会让人无法感受到诚意，只想敷衍；其二是直接跟记者杠上，爆发冲突，都是大忌，就算面对挑衅提问也不能上当，一旦若犯了等于宣告死刑，等于记者会白开，反而让自己名声更黑。