SAP大中华区总裁黄陈宏：商业AI全面融入云解决方案

本报记者 曲忠芳 上海报道

当一家吉他制造商在北美市场站稳脚跟后，想把业务在欧洲开展起来，生成式AI助手能够提供哪些真正有效的帮助？近日，德国ERP（企业资源计划）软件巨头SAP（思爱普）在其2024中国峰会上演示了生成式AI助手Joule的实际应用场景：一是在打通外部市场的数据，提供切入城市、开店位置的选择；二是通过客户洞察，AI能自动助力备货，与当地供应商建立采购需求；三是招聘当地店长；四是创建一个应用程序；五是优化库存，不同店之间的调货；六是创建个性化的收款信函，与SAP支持的财务流程结合起来。

SAP全球执行副总裁、大中华区总裁黄陈宏向《中国经营报》等媒体记者表示，已有2.7万个客户开始用SAP AI解决方案，据测算使用商业AI以后，企业营收能增长10%，生产效率增加20%。截至今年一季度，SAP已推出了39个生成式AI应用。据Gartner数据报告，全球已有5%的企业使用生成式AI改进业务流程，到2026年预计80%的企业都会将AI应用到生产及管理流程中。“这是非常大的机会，如果跟不上形势肯定会落后。”黄陈宏说道。

推出一年多 商业AI成效初显

黄陈宏指出，今年SAP宣布将商业AI全面融入云解决方案，生成式AI智能助手Joule正在逐步扩展到整个产品组合中，预计Joule将帮助SAP的3亿名用户管理80%的常用任务，提升20%的工作效率，确保更高的工作质量。与此同时，SAP还将跟微软、AWS、谷歌云、英伟达等科技企业加深合作，推动生成式AI在企业的应用。

记者了解到，2023年中期——时值生成式AI火爆全球，SAP就AI与ERP的结合提出了“商业AI”的“解法”。黄陈宏解释，商业AI是指AI——特别是生成式AI跟企业的业务流程、运营管理深度融合，充分挖掘和利用企业内部和行业的数据，能够充分释放数据价值和潜能，从而让企业的决策、管理、运营更加卓越更加智能，让商业社会更加高效。

英伟达解决方案架构与工程副总裁Marc Hamilton指出：“我们看到的未来趋势是企业开始使用开源的AI服务、公共的AI服务。SAP服务的客户的数据不是在互联网上，而是在内部，多数都在自己的内部SAP系统里。要为企业创造最大的价值，就要解锁自己的商业数据。我觉得这是SAP的商业AI关键思路之所在。”

黄陈宏在接受记者采访时也强调，SAP商业AI具有三个主要特点：一是业务相关，完全是用业务的数据得出来的智能；二是结果可靠，因为训练的数据都是真实、实时准确的数据；三是标准负责，训练使用的数据都要预先获得企业的授权许可。

那么，SAP的商业AI是怎么做的？黄陈宏介绍，最重要的底层架构是AI Foundation，基于SAP的技术云平台，可以连接各种各样的大模型。在所有的解决方案中，如ERP解决方案、供应链管理解决方案、人力资本解决方案、支出管理等嵌入了AI的元素，每个解决方案都有AI的功能。在SAP解决方案之外还支持客制化的扩展，用户可以自定义应用什么样的模型、开发什么样的应用，具有灵活性。最上面一层是智能副驾Joule，作为助手打通所有的应用。

除了吉他厂商使用Joule的实际场景应用，SAP方面在现场还展示了罗氏制药、AMD、达美航空、德乐、复星集团等多家大型企业的应用案例，场景需求方涉及首席财务官、运营官、人力资源官、营收负责人、首席技术官等不同管理角色。

生成式AI的发展仍处于起步阶段。黄陈宏坦言，任何技术的发展都是在不断摸索中升级迭代的，对企业来说也是不断试错的过程。现在SAP将AI嵌入到所有应用中，随着使用的人越来越多，经验也会越来越多。

用数字化管理应对“出海”挑战

黄陈宏表示，SAP一直坚持“在中国，为中国”，赋能中国企业实现高质量发展，特别在新质生产力方面为企业创新注入新动能。据海关总署的数据，自去年四季度开始，我国外贸进出口增速逐季加快，走出了一条明显的上扬曲线。今年二季度，外贸进出口同比增长7.4%，较一季度和去年四季度分别高2.5和5.7个百分点。在SAP服务中国企业“出海”、国际化的业务感知中也得到一定程度的印证。

“最近一段时间，出海持续占据热门话题，很多企业的增长都来自海外的增长。”黄海宏透露，“出海”热门的行业集中在新能源汽车、电商、生物医疗、高科技制造、工程机构、能源等。“与二三十年前的出海不同，中国企业发展到今天成为跨国企业、全球化运营企业是必然的趋势。”

与此同时，中国企业出海也面临许多挑战：一是不同市场对合规的要求都不一样，二是人的管理不同，劳动法律、文化等都存在差异，管理人员的逻辑大不同；三是收并购的不同公司系统如何整合是很难的题目；四是供应链管理。

在黄陈宏看来，解决这些挑战最简单的解决方案就是用数字化管理。以合规为例，SAP系统中已覆盖全球180个国家的法律法规、财务税务、数据要求、可持续要求等，而且每年都会升级，保障企业在国外做业务达到合规要求。在人员方面，SAP系统中具有全球一整套员工人力资源管理体系，鼓励做属地化运营，用本土的人才能真正把业务做起来，将全球供应链的基础打好，才能扎下根把业务做起来。

以中联重科为例，黄陈宏提到，中联重科是全球工程机械行业的领军企业，业务遍及全球100多个国家，目前海外业务占比约48%。SAP一直给中联重科做全球化规划及管理，生产效率提高了20%，全球月结效率提高50%。目前，中联重科2000多名海外员工都可以在同一个平台上协作，总部对海外事务可以通过数字化手段实时了解，包括业务报表、员工管理，实现了多语言、多币种、多准则的管理。

除此之外，针对全球范围内对绿色减碳、ESG（环境、社会和治理）要求日益严格的趋势，SAP帮助企业实现绿色可持续发展。黄陈宏强调，在减碳方面、ESG方面要有真正的进展，唯一的办法还是数字化。对于双碳，SAP推出了“绿色账本”——ERP业财碳一体，即在业务每个流程节点嵌入碳元素，当财务账本出来的时候，碳账本也就出来了，这叫“绿色账本”，把碳管理和核心管理流程是一个流程，而不是两个流程，两个流程管不定，一个流程基本上能管定，当财务账本出来的时候，碳账本也能出来，能把企业真实、精确、可审计的碳状况在业务流程中真正反映出来。

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：颜京宁）