Sea发布印马泰网购行为 母婴、3C、保健美容3大商机崛起中
▲新加坡商Sea集团首度发布印马泰消费者网购行为洞察报告。（图／记者洪菱鞠摄）
新加坡商Sea集团今（1/22）发布「印马泰消费者网购行为洞察报告」，首度公开虾皮购物在印尼、马来西亚和泰国的平台营运数据，挖掘出印马泰电商三大关键字，分别是娱乐、体验、女力，揭示电商娱乐化时代的来临，消费者越「黏」买越多以及年轻女性的消费力；此外也发现有3大商机在崛起中，包括母婴、3C电子与保健美容用品。
Sea集团首度经济学家Santitarn Sathirathai表示，东南亚电商有行动装置率高、消费力成长快速的特性，有望在2025年突破1千亿美元，另根据人均GDP排名，其中印尼、马来西亚、泰国位居前5名，极具成长潜力，会是非常好的起点。
Santitarn也点出洞察报告中3大趋势，一是电商娱乐化，使用电商平台不再只是为了购物，而是像使用社群软体一样，更多时候是为了休闲娱乐。二是提升用户的生命周期价值，注册时间越长的用户，越有机会贡献更高的消费金额，而良好的购物体验是「黏」住老客户的关键。三是掌握具消费力的年轻女性，35岁以下年轻女性更爱线上购物、消费频率高，订单量平均较男性多出2～4成，值得一提的是，从手机和电子装置、行动电话配件等3C产品等传统上非女性主导的品类来看，女性下单比例也比男性更多。
虾皮购物从数据发现，相较于停留不到15分钟的虾皮用户，每天停留超过1小时的用户，贡献的消费金额翻倍成长；而在推出「聊聊」功能后，有超过一半的成交订单的卖家，聊聊回应率超过9成，前千大卖家的平均回应时间都不超过6小时。
根据Sea集团2018年第三季财报显示，虾皮购物在东南亚电商规模最大的印尼市场，创下单季订单量6,370万件，成为印尼最大的电商平台。而在印尼、马来西亚、泰国，母婴、3C电子、保健美容是崛起中的3大商机，虾皮购物亚太区首席营运长冯时钦指出，母婴商机的成长动能来自于年轻家庭习惯透过电商更有效率采购日常用品，在这3个国家的婴幼儿品类，销售成长率较前一季平均多出4成；3C电子用品则皆热卖，其中高单价手机市刚起步，成长潜力大，3C周边产品和相关配件也是热卖商品；另外，在人民健康意识跟收入逐渐提升的条件下，保健和美容产品过去4季都有显著成长，是前10大成长最快速的商品。
东南亚市场潜力虽不可小觑，但台湾商家要进军却不易，最主要原因在于对当地不了解，包括不知道要卖什么、不熟悉当地基础设施、不晓得该如何拟定策略。对于，冯时钦建议，不能把整个东南亚一概而论，而是要把各国分开来看，提供在地化服务，例如光是在越南，河内、胡志明市就呈现出两个不一样的市场型态，虾皮也分别在两地各设置办公室应对，因此在选择合适通路进入当地市场后，必须客制化调整，才能接地气；其次是了解使用者及购买行为，才知道要推播什么内容，以及什么样的折扣优惠、活动可以刺激消费；另外，线上购物不是完成购物就好了，而是要能提供体验，鼓励买卖家互动。