上海消保委约谈高德、百度地图：存在家电维修信息和服务高价收费、虚假维修等问题

三言科技8月28日消息，据上海市消保委，8月27日，上海市消保委针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图约谈。

8 月 14 日-22 日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修、虚构故障等严重损害消费者权益的行为。

百度地图方面，在工作人员找到的两家维修商中，也有一家存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。

上海市消保委还发现高德、百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图 178 个家电维修信息有 74 个涉嫌虚假，占比 41.6%；百度地图 164 个家电维修信息有 65 个涉嫌虚假，占比 39.6%。

上海市消保委要求高德地图和百度地图立即采取有效整改措施，对平台上家电维修商户进行严格审核和清理，并就其错误行为向消费者道歉并赔偿。