商业周刊／杜书伍砸50亿盖新总部 管最多的为何是一面窗帘？
▲曾说自己是「半个建筑人」的杜书伍，对新总部的每个细节都仔细琢磨，也被开玩笑，平常节俭但盖大楼时手感特别大。（图／摄影郭涵羚）
大家总说领导人应该「抓大放小」，但是，最近宣布将斥资逾50亿元、在南港盖新总部的联强总裁杜书伍，却告诉商周，他为这栋大楼花最多时间沟通的一件事，是窗帘。
去年刚度过30周年的全球第二大3C通路服务商，近年布局数据中心、资安、云端等领域，交出营收连续第三年创新高的成绩，毛利率也从去年的3.78％提高到今年第二季的4.33％。虽然，受美中贸易战冲击，联强第三季营收成长下滑，在企业普遍为全球经济前景忧心下，杜书伍仍决心投入超过1年净利的75％盖总部。
这是他口中「百年的事情」，意指要让这栋楼的投资价值历百年而不衰。筹划过程中，也体现联强30几年来，无论是卖规格化的手机、电脑，或者是近年切进少量多样、客制化的物联网以及云端服务，背后所奉行的同一套信念：制度化管理。
从一面窗帘，看杜书伍这位「细节控」，如何由小见大，贯彻「规格带来效率」的经营思考。以下是他口述摘要：
联强很重要的文化，是不断的从经验中去整理、提炼，变成一套一套的知识，然后知识就可以成为公司决策的一套制度。所有东西都可以制度化，这是我们的信仰。
过去，我们在全球盖了很多运筹中心、办公楼，渐渐整理出一套盖的时候要注意哪些事。把公设、格局、租金跟物业费都涵盖进来计算，就能够比较不同大楼的「每工位使用成本」。
第一， 我们很注重柱子的距离。这次我跟他（建商）讲，（柱距）可不可以多给我20公分？20公分就差将近20％的座位，我本来可以排5排（座位），变成排4排。大家都不注意这个，所以使用坪效很差。
第二， 我们对房间格局有一套标准规范，只有大、中、小3个尺寸，可以当办公室、会议室、储藏室等等，涵盖所有用途。大房间可以坐12个人，也可做高阶主管办公室；中会议室大概是6到8人；小空间大概（容纳）4人。
所有的东西都设想好，就是这样的规格，不需要第四种。像这个办公室（指目前租用的总部），我们住了30几年，格局几乎没有变。在我们这个行业里面，其实，学会了一个法则，就是要把复杂的东西简单化，才能够让很多人会用。
做系统的人都知道，一定要模组化，模组化代表每一个地方都可以换。而客制化就是，那我到底要兜多少东西？就像套餐，前菜有3种，你要选哪一个？后面的甜点，你要咖啡还是茶？好像在玩拼图，但它有个规则，所以你很好拼。系统要能够大量去销售，一定要走到这样的阶段。
我先讲一个故事。1978年，我负责推广英特尔micro process（微处理器）。第一件事，是开课训练客户的工程师，后来我规画了怎样报名、报名费怎么收、上课时要准备什么东西等。
整个流程的SOP设计好后，就叫助理去做，我就去忙另一件事。（但）当我回过头来再看课程，已经零零落落，把它弄好后，再回去看我原本做的事（指当时在神通电脑负责快讯），也是零零落落。
那时我就问自己，我杜书伍这辈子只能做2件事情吗？只有在这2件事情上来来回回？假如不是的话，我应该要注意什么？
后来，我就盯着他（助理）养成习惯、上轨道。因为习惯还没有养成，就会有一搭没一搭的，到后来整个SOP就不存在了。这是我在很年轻的时候就体悟到的管理重点。
我们（联强）的组织怎么做？首先，公司每一个人都要做月报，整理他的经验、角色扮演，告诉我这个月做了什么、看到什么、发现什么，这个就是整理的功夫。
第二个是，我们很清楚，运作人员每天要不断处理他面对的事物，其实没有比较长的时间能够静下心来做规画。我们政策是把分工拆开，总部有规画人员，不断搜集每个国家的经验，整理转换成制度，制度又把它转换成ERP（企业资源规画系统），然后再给运作的人去用。
我们把经验变成知识，把知识变成制度，制度变成我们的ERP，现在总部大概近400人在做这个事。
制度就是公司的know-how（诀窍）所在。很多人排斥制度，其实他就是排斥know-how。know-how怎么样转化成公司优势？一定是要变成制度，让大家去用它，然后产生对外的竞争力。
为什么常设总部有这么多人在规画制度？其实它不断优化，不是说一个事情好像做好了，然后就一劳永逸。要随着外在时空、环境的变化，再加上经验累积，不断优化。
我们在买总部（讨论设计）时，为了窗帘沟通很久。（因为）你走在马路上，稍微注意一下，每一栋大楼都变得非常难看，就是窗帘，高高低低。
除了美观，要是不预先考虑好的话，窗台和窗帘中间一定有缝隙，不会完全契合，就会漏光。因为我们做事情常是分阶段，外墙是营建去做，窗帘是装修去做，然后使用者进来的时候，一看就傻眼了。这些都是连贯思考的问题。
商周问：窗帘漏光，影响会大吗？
会干扰到员工的视觉，就会影响到他的感觉，然后室内灯光开得很亮，但感觉很暗，那整个办公室的氛围，就不是很舒适。我的理念是，办公室就要简洁、优雅、明亮。
我们（未来总部的窗帘）是5层的，一片玻璃，后面再镀一层膜，惰性气体放中空（间），然后再一片玻璃，后面再一个百叶（窗帘），接着再一片玻璃等⋯⋯。
玻璃下面有一个小细缝，室内冷气透过小细缝灌进窗内，外面进来的热气被推上去，在天花板小细缝排出去，进入回风系统，节能效果非常好。其实仔细计算，长期下来，花这个钱是值得的。
买一件衣服，可能穿3到5年就可以再换，但是一栋楼可能是100年。若不（在使用设计上）投资，去盖一个10年以后就会落伍的东西，那么折旧下来成本更高。所以一开始，你可能要增加20％的营建费，但你可以（用）100年。
商周问：但是这些细节，需要由领导人来做吗？
第一个就是新的事情，我一定会跳下去参与，因为，我自己也必须要了解新的事情，否则根本没有办法做判断。
另外一个是，使用频率低的，我会亲自下去督导。使用频率低代表，你经常会忘掉以前怎么做，例如找办公室，大家都没有经验，一辈子也不会买几次房子。
渐渐我就会把它交给规画单位，我会盯着他说，你们已经接手这个东西，所以就不断往前滚动。我不会被老的事情绑住，除非是金额很大、不常做的事，那我会看着说他们有没有注意到。
推测未来会怎么样？用长期思维整合各部门
做一个CEO或者高级主管，有一个很重要的职责，叫作整合。因为（不同部门）功能跟功能之间的搭配，往往会有gap（断层），做为一个高阶主管，因为你懂各部门的情形，你就要去做整合。
我们的组织架构或者机制，大方向在早期就定下来，这也是因为我比较会长考，有好多东西我会去推演说，5年以后怎么样？10年以后会怎样？我不断去拆解这行业的架构，拆成一个个element（元素），每一个都会去优化。然后，随着外在环境，这个element本身再去做比重的变化。
所以万事都可规格化，某种程度的「万用」，在联强里一直是存在、惯用的概念。
※本文由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。精彩全文，详见《商业周刊》1668期。
【延伸阅读】
首度告白，儿时被霸凌、换帖兄弟辞职挺他创业 张国炜：我喜欢交朋友，因为我很 lonely德国独家144小时追踪》那天，我们看着张国炜拿手电筒，躺在地上照「机屁股」
星宇航空的制服，为什么设计得比较宽松？
买不起房子，不如出国玩、过爽一点...别在年轻时「伪富」，老了变「真穷」爱运动，34岁的她却罹患肺腺癌末期…胸腔内科医师提醒：出门请习惯多做一件事