商业周刊/接到通报「有人要杀柯P」 蔡璧如:喔~
▲从「叶克膜之母」到北市府「大管家」,蔡璧如(右)新手上任,但应对大财团、刁钻市民自有方法。(图/商业周刊/曾千倚摄影)
文/田习如
当鸿海董事长郭台铭的儿子、三创园区BOT案负责人郭守正,打了一通电话给市长办公室主任蔡璧如,「我跟他说,如果你需要见市长,可以直接找我安排,我们不需要中间人,」蔡璧如说。
她,说话直率,是政治幕僚口中的「女版柯文哲」;执行力强,是柯文哲口中的「血滴子」。她是最了解柯式管理的人。
进行「病毒式扩散」把柯式管理精神、文化传开
蔡璧如护专毕业后就到台大医院当护士,与柯文哲共事20年,柯引以为傲的台大医院叶克膜小组,就是由他俩建立,让她获得「叶克膜之母」的绰号。
当柯文哲选后来电,要她两天后去办公室参加幕僚会议,她只问了时间和地址,就二话不说踏入陌生的政治体系。
「他找我,我没有犹豫,因为我已经习惯那么强的老板了,」虽然因为职级限制,她借调市府后变得钱少、事多、离家远,但仍对新工作充满热情。加上小孩都已上大学,也让她无后顾之忧。
她到市府的第一件事,就是搬出原本独立隔间的主任办公室,与其他秘书、幕僚群的座位同在一区,让别人随时看到她,她也看得到每一个人。
因前任市长郝龙斌的市长室人员多半从外界约聘,全都跟着郝离开,秘书室空无一人,蔡璧如须重新建立团队。现在,市长秘书室已坐满,除蔡璧如外的9人,平均年龄约30几岁。
当时曾发生一个插曲,原本安排的一位秘书为了准备个人考试,担心跟新市长工作会太忙,在就职当天便提出想换部门,刚好被经过的柯文哲听到,回了一句「妳为自己准备考试,那不是应该离职吗?」小秘书当场吓得眼眶涨红,后来调走、换人,也就是柯文哲夸张说成「第一天就有人哭哭啼啼走了」的故事由来。
选举时柯文哲遭对手攻击台大医院「MG 149」帐户,就是靠着蔡璧如保留17年来明细清楚的收支资料,在记者会上大公开而化解危机。现在,她在市府传授的第一课,就是柯式表单。她把电脑资料整理技巧,透过追踪事项表等柯式表单建立,慢慢传授给市长室的年轻秘书。
她的第二课,是鼓励部属不要事事请示。她要下属自己判断、不要怕事;秘书来报告,她会先问「如果是你,会怎么做」,她也训练行程秘书,根据柯文哲交代的筛选原则先过滤各种活动邀约,真没把握才请示。
第三课,是公开透明。过去的政商文化,经常有掮客在企业老板和政府高官之间搭桥,牟取好处,郭台铭登报呛北市府后,也有许多人穿针引线,想要安排柯、郭会面,蔡璧如都婉拒。「越公开,就越没有疑惑,」她说,「这个市府是『楚门的世界』,没有秘密。」
第四课,是维护公务员尊严。她要负责处理民众来电、来信的秘书处人员,接到刁难电话时转给她,有次她亲自示范,跟无理取闹的民众说,「政府付我薪水不是来听你滥骂,你这样是占用其他市民时间,我们就说到这里为止,」然后把电话挂掉。
她交代,凡是谩骂、没有建设性的来电,就列为不处理项目,更不许部属对无理市民说「谢谢」。她认为不必追求市民百分百满意度,只要6成就好。
采访过程,蔡璧如接起一通电话,有人通报某民众扬言要杀死柯文哲,她却只说声「喔」,就挂上听筒,面不改色。
柯式管理能不能在市府落地生根?蔡璧如坦言,「进入台北市政府这家『大公司』,不知道……」她犹豫了一下,又说起柯式语言,「我想还是会成功,因为我们不必讨好所有的人。」
【 更多报导 】
柯文哲的「破铜烂铁」不是失言,是台北市政府「失职失能」!
错很大!人家问你职业,拜托别再回答「My job is...」
一滴都不剩!柠檬这样挤才正确,汁多一倍出来喔