社工受暴比率高 衛福部專屬APP助家訪風險評估

卫福部导入「社会工作人员智慧决策行动平台」，其中的XR模拟课程，可让社工有如身历其境，对家访可能出现的各式突发情况预做准备。记者林琮恩／摄影

剀剀案烧出社工执业困境，社工执业安全过去屡受挑战，风险较高的保护性社工、心卫社工总是招不满。卫福部社工司统计，111年一年内超过千名社工遭遇人身安全危害。为强化社工人员工作环境安全、降低执业风险，卫福部设计「社会工作人员智慧决策行动平台」，该平台可用于社工家访时的风险预测，算出风险系数让社工决定是否找警察通行，降低社工人身安全危害。

卫福部次长李丽芬表示，家庭访视是社工重要工作，起初会由督导陪同，但终有一天必须单兵作战，上述平台的风险预警模型，透过资料库串接，可于5秒内算出家访风险系数，让社工依风险程度群求警方陪同，若员警无法出勤，则由社工督导调度其他社工共同访视。

该平台另一项功能是模拟实境（XR）家访训练课程。李丽芬表示，目前平台上共有8堂XR课程，未来将持续新增课程；过去社工实际家访钱，只能靠经验传承、老师教导等方式，XR模拟课程可让社工有如身历其境，对家访可能出现的各式突发情况预做准备，让社工「装备得更好」。

除风险预警、XR课程外，平台还有语音转文字、家系图绘制、访视路线规划，共计5项功能。李丽芬表示，过去社工绘制家系图，需要使用电脑软体，且过程旷日废时，借由平台功能，社工在通勤时间内就可用手机完成绘制。

语音转文字功能预估可为每位社工每年节省12万小时缮打逐字稿时间，提升工作效率，且语音辨识纳入社会工作相关专有名词；路线规划功能与一般网路地图不同，列出社工常用的村里长、学校等位置，且社工可以上网登记那条路线好走、有流浪狗等，方便其他社工参考。

使用过平台的台北市政府大同社会福利服务中心社工师花千惠表示，自己对风险预警功能最有感，取得平台的风险程度评估，预先得知家访高风险时，可以先想好预防措施；语音转文字功能叶可帮助提升访谈后撰写摘要的效率。

李丽芬表示，此平台是一款APP，目前仅能在苹果系统安装，先让政府部门社工共约8千人使用，卫福部将补助22县市共156处社福中心、22处家防中心、71处心卫中心购置XR设备。卫福部社工司司长苏昭如说，平台建置共花费6至7千万元，因考量资安，故先以苹果系统为主。

卫福部次长李丽芬（左4）表示，为强化社工人员工作环境安全、降低执业风险，卫福部设计「社会工作人员智慧决策行动平台」，用于社工家访时的风险预测，算出风险系数让社工决定是否找警察通行，降低社工人身安全危害。记者林琮恩／摄影