十大涉旅行业“诚信自律公约”发布

本报讯（记者马智博）近日，哈尔滨市围绕冬季旅游“吃住行游购娱”需求，推出十大涉旅行业“诚信自律公约”，人人讲信用，事事重诚信，打造“尔滨”放心游新模式，全方位擦亮“信用哈尔滨”城市名片。

在“诚信自律公约”中，十大行业坚决对不诚信行为说“不”，包括旅行社坚决抵制“不合理低价游”，不得以低于成本价，即“零团费、负团费”等行为参与市场竞销，不得发布虚假广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。导游员坚决反对旅游欺诈行为，不擅自改变行程、增减项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得强迫或变相强迫购物、兜售物品，不因消费问题区别对待游客，做“尔滨”文旅的“讲解员”“宣传员”。景区坚决不拉客宰客欺诈游客，不哄抬物价竞相杀价，不欺行霸市强买强卖，不以次充好短斤缺两，不制售假冒伪劣商品，不态度野蛮语言粗鲁，及时妥善处理游客投诉。住宿业坚决杜绝“天价食品”“宰客欺人”“强买强卖”等违法行为，避免“超售”，不设置“隐形消费”，杜绝“天价房”。餐饮业坚决禁止任何形式的虚假宣传、夸大其词、价格欺诈等不正当竞争行为，推出“小份菜”“半份菜”等多样化规格供消费者选择，对履约优秀企业开展评优活动，并颁发证书和给予奖励。从事出租车、旅游客运巴士、汽车租赁服务的企业或个人坚决不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶，抵制“0”元租车等恶意行为。