实体电商崛起 抢855亿商机

实体电商崛起，「疫」举抢走800亿元商机！实体零售通路大咖面对疫情改变消费行为，纷纷转向拥抱网路销售大有斩获，据未来流通研究所的数据分析，去年整体实体零售业电商销售成长22.5％，超越纯线上电商的16.7％，全年规模可望创逾855亿新高。

未来流通研究所总监林原庆指出，通路龙头结合门店的实体活化策略，以联手外送平台的做法最获青睐。最新发展是超商龙头7-ELEVEN将100％收购本土外送平台foodomo，预计第二季完成；超市龙头全联在1月启动线上外送服务，预计年底有200家门店可提供服务，有助扩大台湾日用品、生鲜食品的外送规模。

再者，以Line为核心的关联应用暴增，Line在台湾有2,100万用户的庞大基础，是许多实体零售企业数位布局的关键拼图。例如，屈臣氏、家乐福、莱尔富、美廉社、特力集团等，与Line购物（导购型行动电商）达成合作关系；7-ELEVEN、全家透过Line原生的通讯功能，发展熟客群组、社群电商等，对业绩大有助益。

三是无人零售卷土重来，疫情年降低群聚、维持社交距离的消费模式形成，加速推进无人零售的商业应用，包括智慧型贩卖机（如7-ELEVEN智FUN机、全家智慧贩卖机）、智慧货架（如美廉社OFFICE Mart），及主攻封闭型经济圈的小坪数无人商店（如全家科技简配店、家乐福i Carrefour）。

无人零售重视合理建置成本、易于复制的店态、与母店通用的供应链运作、较低使用门槛。像是家乐福i Carrefour投资成本100万元以下，自助结帐机台数量居量贩业第一；美廉社OFFICE Mart建置费用仅需数千元。

据统计，在电商平台、实体电商两路并进下，国内整体零售业网路销售渗透率从2019年初的7.33％至2020年第四季冲上9.94％，创下历史新高。其中，书籍育乐、3C家电、药妆药局，居实体零售业网路销售渗透率TOP3，药妆药局受惠防疫需求首度超越服饰业。