守护弱势民众 富邦产险推微型保险、临柜与线上友善服务

富邦产险「乐龄台语客服专线」以台语及适合年长者的语速用词，为不擅长说国语的年长客户打造「类博爱座」的快速进线服务。(富邦产险提供／洪凯音台北传真)

为守护弱势民众，富邦产险持续推出多元服务，长年捐赠微型保险予全台慈善机构、社福团体，累积捐赠金额近2千万，保障近6万人；在第一线服务上，富邦产险设计临柜友善服务，导入多国语言翻译及手语翻译视讯服务，提供外籍客户及听语障客户更即时、顺畅的沟通服务。

富邦产险6月初先推出「乐龄台语客服专线」，推出两个多月来进线量持续成长，8月份更月增20％，致力透过多元服务兼顾各族群需求与权益，达到公平待客、普惠金融目标。

富邦产险表示，推动微型保险主要是为了提供身心障碍或中低收入者等经济弱势民众基本的保险保障，具有保障内容简单易懂及低保费等特色，包含因意外伤害所造成的身故及失能保障，避免被保险人因发生意外事故而陷入经济困境。

富邦产险携手多元平台，包括全台慈善机构、社福团体，同时也与富邦慈善基金会合作，主动捐赠多个社福团体及县市社会局，协助包括台北、高雄、嘉义等各县市的中低收入、身心障碍者，希望借由自身力量，让更多弱势民众拥有基本的风险保障。

微型保险是协助许多经济弱势的民众及家人获得基本的保险保障，避免因重大意外对家庭经济造成冲击；例如，几年前一位投保微型保险的保户不幸因火灾罹难，仅留下长期住在安养院的长辈，一时骤变让长辈顿时失去生活依靠。

富邦产险在得知保户家中情况后，主动联络并积极启动理赔作业，同时在当时里长以及社会局的热心协助下，顺利取得安养院长辈的联系方式，迅速赔付身故保险金，也得以解决安养院所积欠的费用，并纾解了短期内的经济压力。

除推动微型保险，富邦产险也为不同客户设计临柜友善服务SOP，强化第一线员工的公平待客素养，为识字困难及金融知识不足等客户，提供临柜友善服务；富邦产险也持续实践友善服务的理念，针对外籍、听语障客户，导入多国语言翻译、手语翻译视讯服务，近期也推出「乐龄台语客服专线」，针对不擅长说国语的年长客户打造「类博爱座」的快速进线服务，并以台语以及适合年长者的语速、用词与说明。

富邦产险持续提供完善的服务体验，希望兼顾不同族群权益，致力关怀社会弱势族群与回馈社会。