寿险业升级防疫强度 双北市采最低营运人力！
▲寿险业者强化防疫措施，新竹以北、宜兰地区同仁非必要无须进入办公室、保户服务改由线上、双北地区采最小人力维持营运不中断。（示意图／取自免费图库）
记者陈依旻／台北报导
台湾双北地区进入第3级新冠肺炎疫情警戒，且确诊人数不断攀升，寿险业者已提高防疫措施，包含新竹以北、宜兰地区及中央流行疫情指挥中心公告属于第3级疫情警戒地区通讯处，停止早会活动，即日起至6月8日，同仁非必要无需进入办公室。
全球人寿表示，位于新竹以北及宜兰之外勤同仁尽量不需要进职场，以线上(电话、网路等)服务及处理保户需求；在高风险地区之双北市的营业服务据点，一律采取最低营运人力，以降低人员染疫风险，维持营运不中断；总公司内勤同仁执行分流上班（上午7时30分到10时30分），避免人流过度集中。并请居住于热区同仁，自5月17日起居家办公2周，同日启动异地办公与居家办公计划；凡进办公室同仁需全程戴口罩，会议室等公共空间每天加强消毒，尽量采视讯或电话会议，保持社交距离，若必须实体会议，也不超过5人。公司所有社团活动取消，总、分公司健身房暂时关闭、总公司团膳一律改外带便当；公司内外勤同仁皆设有防疫窗口，落实防疫通报与自主健康管理机制，确保同仁安全健康无虞。
全球人寿针对已确认罹患新冠肺炎（COVID-19）住院治疗，或各种强制隔离之要保人或被保险人，因疫情而被实施无薪假或非自愿性失业者及医护人员，提供「快速理赔」、「续期保费缓缴3个月」、「申请补发保单免收手续费」与「保单借款利息缓缴或降息0.5%，期间6个月」等4大关怀服务措施，若有紧急事项需要联系，可拨打24小时免费客服专线(0800-000-662)，或是与全省各通讯处业务人员联系，因疫情升温，建议办理保单借款及契约变更等保全服务，请多加利用官网保户专区线上办理，减少面对面接触机会。
富邦人寿也提高防疫强度，发布防疫强化措施，以确保同仁健康安全、营运不中断，其中，新竹以北、宜兰地区及CDC公告属于第三级疫情警戒地区通讯处，停止早会活动，即日起至6月8日，同仁非必要无需进入办公室；对客户之服务，改以线上服务为主；其他地区内外勤同仁，进入办公环境前将量测体温控管，办公期间全程佩戴口罩，且会议以电话或视讯为主，双北地区之内外勤办公与营业环境，每周进行全面性消毒作业；公司关键部门（如财务精算、投资等）已完成异地备援办公搬迁作业，以确保公司营运持续不受影响；针对居家办公相关因应方案皆已完成就绪，且已有部分人员开始进行居家办公，将视疫情发展评估是否全面启动。
居住台北市万华地区之内勤员工，富邦人寿表示，未来两周启动居家办公，避免疫情风险扩散；全台通讯处5月初已落实人员管控、适当分流，且禁止工作环境群聚，且已明令禁止相互交流活动(如联合早会)，同仁如外带餐点回单位用餐，用餐期间应采梅花座且保持适当社交距离，或于个人座位隔板内饮食；防疫期间尽量避免接触客户，各项服务改以电话或网路平台进行，各项受理及行政作业采云端数位工具办理，减少人员接触；如有必要与客户见面，应做好个人防疫措施，并全程佩戴口罩。
台湾人寿已全面启动服务备援应变机制，0800客服专线及理赔服务均维持正常。另关怀保户并共体时艰，持续针对确诊保户之保单借款利息可缓缴六个月、展延房屋贷款本金及利息一年，以及续期保费缓缴三个月。
台湾人寿说明，保户办理解约、保单借款、给付满期金或还本金等服务，均通融得以传真提出申请；保户也可以视讯进行投保之生存调查；对于已符合失能但需检附生存证明的保户，亦可透过视讯取代往返户政机关申请户籍誊本，降低保户外出接触感染的风险。
针对健康医疗险保户如感染新冠肺炎申请理赔，包含1998年之前保单及其「法定传染病」虽列为除外责任者，基于有利于被保险人考量，仍予以给付被保险人；且被要求入住负压隔离病房，也将比照加护病房住院项目赔付。
台湾人寿提醒保户可多利用数位管道进行网路投保、视讯生调及理赔申请；若需申请住院医疗理赔，可透过台湾人寿官网登入「龙e赔专区」，依线上导引填写申请书，拍照上传诊断证明书等应备文件影像，迅速完成理赔申请，30分钟理赔金即可入帐。亦可透过台湾人寿「eClaim理赔区块链」及「理赔医起通」服务，保户赴医院就诊后，只要打开台湾人寿APP，即可线上授权医院，以区块链技术传送就医资料予台湾人寿，即刻完成理赔申请，保户毋须往返医院申请就医病历，大幅缩短理赔流程，体现公平待客。
台湾人寿旗下子公司中信产险保户理赔服务亦维持正常不中断，保户可透过0800-075-777客服专线，或进入中信产险官网，使用理赔线上备案系统，均可进行理赔备案申请。
南山人寿于5月17日启动居家办公并视情况分批增加居家办公人数，同时预定采分流弹性上班，同仁于职场内应全程配戴口罩，会议采视讯会议方式进行等，禁止外部访客进入公司大楼办公区域；南山人寿强调，会加强公司大楼的消毒作业，并持续因应政府疫情公布等级，启动更严格的防疫措施，确保营运及服务不中断。