数位时代／Airbnb短租空房，小资女创造高报酬
透过Airbnb的服务，从事艺术经纪的Greta在一年半内，一共接待了50组外国房客，房间只有三成时间呈现住房状态，平均每月却能收到至少1万多元的租金，比长期出租更划算，而且还交到不少海外朋友。
一间三坪雅房能创造多少经济效益？答案是用一年入住时间不到三成的比率，创下每月租金至少1万多元的纪录。这是在全球最大的私人房间预定网站Airbnb上，有效运用家中闲置房间的真实案例。
主角是一间屋龄两年半的26坪崭新公寓，两房两厅的格局，座落在交通方便的台北市区。尽管房屋条件并不差，但若只分租其中一间雅房，共用公共区域的话，每月租金开价还是很难突破万元。但屋主Greta却透过Airbnb实现这个目标。
从事艺术经纪的Greta，原先和妹妹同住，2010年妹妹出国念书，家中突然多出一间空房。Greta本想找室友长期出租，但笑称自己有洁癖，又怕找来的室友生活习惯不合，房间就这样空了整整一年。
有天她在Facebook上无意看到Airbnb的广告，好奇点入浏览，发现Airbnb能让网友刊登家中闲置房间，以短租方式租给各国旅客。对屋主来说，不仅认识各国朋友，还能赚到额外收入；对旅客来说，则在饭店之外，多了一个体验在地生活的住宿新选择。
这样的概念正好符合Greta的需求，既不用担心长期房客的生活习惯，也能善用闲置空房，「就像电影《恋爱没有假期》，两位女主角交换房间那样！」就这样，她在2011年11月正式成为Airbnb的房东。
「我那时算是台湾第一批房东！」Greta笑着说。在她注册当下，网站上只有10多间台湾房屋出租，现在则已成长到450间，近八成都落在台北区域。Greta在注册当月就接到第一笔预订，是一位到台湾转机的澳洲人。在这一年半的时间里，一共接待了50组客人，分别来自欧美、亚洲等10多个国家。
以一晚定价65美元，每组客人入住一至三晚来说，住宿天数最多不超过150天。也就是在一年半中，只有三成时间是有住房的状态，平均每月却能收到至少1万多元的租金，对比原先打算长期出租来说，报酬率更高。
目前Greta在网站上的评价高达49则，是台湾单一房间中累积最多评价的房东。除了早期加入，累积评价的时间更久外，Greta非常主动处理订房事务，房客提问大多在几小时内就会回复，回复率高达100％，积极态度赢得房客青睐。也因为Airbnb的使用者以国际旅客居多，因此房东需具备一定的英文能力，避免在沟通上造成误解。而曾在美国念书的Greta，基本应答不成问题。
除了英文外，网站上日本旅客也不少，去年新增中文版后，中国旅客也随之增多，因此Greta建议，若有心经营非英语系国家的房东，就要将房屋简介翻成多种语言，详细介绍也让房客更了解屋主。
抱着体验当地生活的想法，美丽的房屋照片，绝对有助于提高成交率。在Airbnb刊登的房屋照片，除了尽量呈现房屋特色外，最好也将其他细节拍出来，如卫浴设备、附近环境等。目前Airbnb也雇用专业摄影师，免费替房东拍摄照片，让房间接近真实情境，Greta的房屋照片就是由Airbnb的摄影师拍摄而成。
虽然美照有助于提高旅客的入住意愿，「但真实呈现房屋状况也很重要，」Greta强调，不仅照片真实，在入住前也要诚实回答房客提问，避免造成期待落差。
Greta表示，很多房客都会在评价里特别提到：「房子状况就如同房东叙述。」因此诚实才是累积好评的上策。 至于安全问题，Greta反而不担心跟房客共住，「若真有什么状况，至少我能即时处理。」Greta在接受预定前，都会事先询问房客来访目的和需求，在二、三次的讯息往返后，从对话和评价判断对方个性，透过这个方式，至今还未遇到不愉快的出租经验。
打造信任机制
除了房东本身的判断外，Airbnb也有一些保护机制，像是串联Facebook，让双方了解彼此的公开资讯，系统也会自动比对是否有共同朋友。如果房东遭窃，Airbnb在特定国家提供最高100万美元的赔偿方案。「Airbnb毕竟不是饭店，网站很重要的关键，是在人的信任感上做生意，」Greta表示，「房东相信房客，房客也相信房东，彼此互信的态度很重要。」
除了有形的金钱收入外，另一个最大的无形收获，就是能认识世界各国的朋友。本身就热爱旅游的Greta，至今已去过20个国家，遇到气味相投的房客，话匣子一开就停不下来。
她曾和日本客人聊音乐聊了一整晚，也有房客跟她描述去冰岛的旅游体验，还有新加坡朋友带来在国际新闻上看不到的在地生活样貌，也和香港客人变成好友，彼此相约再见面。「他们虽然不在你的城市，但你还是有朋友在异乡的感觉。」 而更多房客是爱上Greta家中的轻松氛围。以米白色调为主体的房屋，轻爽简洁，午后阳光从客厅阳台洒落，搭配一整面湛蓝的海滩壁画，泡杯咖啡，就可以在沙发上消磨一下午。比起冷调制式的饭店，很多旅客更爱这种居家感觉，偶而还能跟Greta聊上两句，或是请她推荐道地的台湾美食、景点，「如果住饭店应该很难跟柜台的人聊上一整晚吧！」Greta笑着说。
今年底Greta计划要去夏威夷玩，也打算用Airbnb预定房间，献出Airbnb房客初体验。抱持着「没有闲置空房」的想法而成立的Airbnb，无形中也拉进了人和人之间的距离。 (更多精彩内容请见2013年5月号《数位时代》─全球微经济大浪潮，全国7-11、诚品，各大书店热卖中!)
编按：本文摘自5月1日出刊之 《数位时代》 第228期封面故事「百万人正在参与的工作革命！全球微经济大浪潮，更多内容请参阅本期《数位时代》。(尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：《数位时代》第228期 http://www.bnext.com.tw 谢谢！)