數位行銷／AI 助攻社群行銷

AI示意图。 （路透）

在数位化浪潮下，全球的服务业面临着激烈竞争，同时也需要积极回应消费者对于各种需求的殷切期望。Facebook、X、Instagram和Threads等社群媒体，已然成为品牌提升知名度、吸引顾客的核心战场，身处资讯爆炸的年代，服务业面临如何在数位海洋中脱颖而出的难题。此时，AI技术的崛起为服务业的社群行销带来全新的解决方案。

AI技术的应用相当广泛，以下列出五个常见的场景：

一、智慧内容生成与个性化推送：AI分析用户行为后，能够生成精准的个性化内容，提升客户黏性。

二、AI客服与智慧互动：AI聊天机器人可以提供即时服务，不仅能与用户对话，还能理解对方的需求，提升使用体验。

三、AI影响力行销：AI帮助品牌识别精准的合作伙伴。许多国外的时尚品牌已经开始使用AI分析数据，找出在不同领域中具有真实影响力的网红来帮忙宣传，进而提升品牌形象。

四、精准行销与动态广告：AI可即时调整广告策略，实现高效投放。以旅游业来说，国外某些旅行社已开始运用AI预测用户需求，动态推送个性化旅游套餐，有效提升销售转化率。

五、顾客忠诚度管理：AI分析客户行为，设计个性化忠诚度计划来优化会员系统，提升会员满意度与活跃度。以全球知名的希尔顿饭店来说，早在2018年就推出智慧型饭店系统（Connected Room）。

现在，让我们回头看看台湾的发展。举例来说，国内某个知名饮料品牌，面对高度竞争的市场，最近开始运用AI技术来提升社群行销的精准度。该品牌结合AI分析消费者的行为数据，深入了解顾客喜好，如特定茶饮的偏好、购买频率及地区分布等。

透过AI技术，该品牌在社群媒体平台上推出个性化推送功能，根据顾客的过去购买记录和偏好，自动生成客制化的推广内容。例如，对于经常购买绿茶的顾客，会定期推送有关绿茶健康益处的文章，并附上限时优惠码。同时，AI还能动态调整这些优惠码的有效期与金额，根据不同客群的行为模式，实现精准推广。

这种动态的社群行销策略，果然大幅提高社群互动率与顾客黏着度，顾客点击率与实际使用优惠的转化率显著增加。该品牌透过AI技术，精准触及各类客群，并提升销售转换效果。

在此对想投入AI行销的企业，列出几个行动方针。首先，数据基础设施建设：整合客户数据，建立即时分析系统。其次， AI人才培育：招聘具备AI背景的人才，提升贵公司同仁的数位素养。第三，精准行销与客户忠诚度计划：利用AI进行受众细分，优化会员管理系统。第四，确保AI伦理与符合法规规范：保护营业机密与个人隐私，提升AI系统的透明度。

众所周知，一日千里的AI技术早已改变服务业的行销方式。未来，随着情感AI、增强现实（AR）等技术的进一步发展，服务业将迎来更加个性化与高效的行销新模式。服务业品牌需要找到AI技术与人性化服务的最佳结合点，才能在竞争中脱颖而出。