双11退货率70%！淘宝前10名女装店倒闭　网吐原因：消费者不背锅

▲ 淘宝双11女装退货状况。（图／翻摄自小红书，下同）

记者廖翊慈／综合报导

中国电商平台今年的「双十一购物节」活动日前刚结束，往年都是卖家祭出最大优惠力度，来吸引消费者的时刻。一家拥有超过22万粉丝，排名前10的淘宝女装卖家郑先生却表示，面对超过70%的退货率和持续亏损，只能宣布闭店消息，准备卖完尾货，就彻底结束。

据《封面新闻》报导，郑先生表示，为了撑起这间网拍，他与妻子投入所有积蓄、双方家人的存款、亲朋好友的借款，团队虽然有越来越好，「但由于我个人能力不足、资金链断、双十一期间高达70%以上的退货率、运费险、超时赔付、跨店满减……等因素，我决定放弃一切，并结束。」

不只郑先生这样的中层卖家，今年初开始，电商女装的闭店故事轮番上演，500多万粉丝女装卖场「少女凯拉」被爆欠款跑路，而后张大奕、周扬青等，知名网红也陆续宣布，关闭曾经年营收上亿元（人民币，下同）的淘宝卖场。

某奢侈品牌因成为「凑单神器（凑满额折扣）」，导致退货率高达95%，女装高退货率现象也渐渐浮出水面。一名女装卖家在社交平台上表示，双十一出货了2000件衣服，但退回来了1500件，其中很多退货理由是，买错尺码或寄错包裹。

相关机构在购物节期间，对各平台的退货率做了统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率，可高达80%，甚至有卖家的退货率高达90%。

郑先生指出，「电商刚发展起来的时候，退货率只有15%～20%不到，卖出多少钱就赚多少钱，而现在我们的退货率达到70%以上，销售额看起来很高，但实际没有什么利润了。」

曾经的「淘宝女装第一人」张大奕的卖场「吾喜欢的衣橱」也已退场，与1200万粉丝告别，据当时张大奕本人透露，原因为毛利率已经支撑不了，各项的营运成本。

面对许多卖家大吐苦水，多数买家更是直指原因，「退货是因为品质原因，倒店我们消费者不背锅」、「不只是双11期间，今年是退货最高的一年，买5件衣服，4件都要退回，已经很难在网上，买到合适的衣服了」、「价格越来越高，品质越来越差」、「货不对板是其一，再一个就是s码能穿到70公斤，这是哪里的尺寸」、「为什么退？自己心里不清楚吗？女装还能做吗？品质不好、版型不好、各种不好」、「只能说美颜滤镜瘦身太强大了，直播间的跟发来的货差异很大」、「收到的衣服版型，总是能跟直播不一样」、「回购一样的衣服，材质一直变」、「最近还发现，不让发买家秀，不知道什么操作」。

知名策略定位专家詹军豪表示，从品牌定位的角度来看，电商女装领域的高退货率，揭示了商家与消费者之间的「错位」现象，这不仅是尺寸、款式上的不合适，卖家需强化市场洞察，确保产品设计与行销策略，贴近消费者真实需求，减少「期望落差」导致的退货。