太鲁阁号出轨家属急找人 旅客服务中心竟回「去掷筊问神明」

▲408次太鲁阁号出轨事件造成49人死亡,数百人轻重伤意外,事故发生当下消息相当混乱,让家属急找人。(图/记者黄国霖摄)

记者林冠吟/综合报导

太鲁阁列车事故造成49人死亡,是台湾近年来最严重的列车出轨事故,事发当下由于消息混乱,不少人都因为联络不上至亲而焦急不已,76行者召集人王薇君10日凌晨在脸书贴文表示,在事后的恳谈会议中,竟有罹难家属向他们表示,事故当下向台铁旅客服务中心找人,服务人员不但一问三不知,竟还要家属坐车去万华,因为「那里有庙,妳去掷筊问神明,请求神明保佑阿!」荒谬言论让王薇君听了相当气愤

王薇君在脸书上指出,太鲁阁事件事发至今已37天,在举办恳谈会议中,有罹难者家属在知道列车出轨事故后,第一时间打台铁电话打1小时都打不进去,永远占线,好不容易打进去询问相关消息,都只得到「抱歉不晓得」、「你可能要亲自跑一趟确认一下」的消息,让身在台北的家属相当错愕。

电话就这样一路从上午9点打到下午2点,经过转接再转接,罹难者家属却还是得不到确切的亲人资讯,不知道该高兴还是难过,只能安慰自己没消息就是好消息,坐立难安之下亲自跑到台铁旅客服务中心询问服务人员,没想服务人员的处理方式竟让人相当错愕。

▲408次太鲁阁号出轨事件撞击力道之大,列车车头被削掉一半。(图/记者黄国霖摄)

罹难者家属指出,她到服务中心问向服务人员表示想要登记找她女儿,服务人员却表示需要「凭票登记」,只有票才能登记,但票在女儿手上,怎么可能会有票可以登记,让她当下六神无主,站在原地慌张又无助,不知道该如何是好。

服务人员见状也没有上前关心,只回她一句「那你就等吧!」,过后竟还向罹难者家属表示,「妳要不要坐车去万华?」,在家属还没反应过来为何要去万华时,服务人员竟说「那里有庙啊!去龙山寺,妳去掷筊问神明看看啊!请求神明保佑啊!」,荒谬言论让家属气愤不已,无法确认亲人生死就已经够心慌了,还需要面对服务人员如此的态度,让罹难者家属痛批「你们工作人员就是这样对待我们家属的吗?这是你们100多年的牌子吗?你们多么骄傲?」

▲罹难者家属至事故地点联合招魂。(图/记者陈焕丞摄)

贴文一出,引来大批网友挞伐,直言工作人员「一点同理心都没有,连掷筊这种话也多的出口,到底有没有人性啊!」、「回这些话叫家属情何以堪」,也有事故的罹难家属表示遇到类似的遭遇,在寻找弟弟行李时被站员质疑「怎么这么晚才打电话来拿行李」,让家属当下听到也忍不住潸然泪下。

王薇君也在贴文的最后指出,76行者遗体修复团队不只修复亡者身体,也努力修补家属的心,并直言「我会陪着你们直到你们不再需要我的时候」,同时怒批台铁的服务人员「太夸张!太恶毒!」,应该自首请罪,因为他一个人恶劣的态度污染了台铁多数暖心的工作人员,让不少网友赞叹「谢谢姑姑」、「姑姑真的好暖心」。

▲76行者发言人王薇君贴文指出团队修复的不只是罹难者的遗体,还有家属的心。(图/记者罗志华摄)

▲王薇君贴文指出台铁旅客服务中心服务人员的荒谬言论。(图/翻摄自王薇君脸书)

►我没有迟到,是时间迟到了。