天津市和平区市场监管局：培育发展ODR企业 推动消费纠纷在线解决

中国质量新闻网讯 为拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，督促企业落实主体责任，天津市和平区市场监管局积极推进在线消费纠纷解决机制（以下简称ODR机制）建设工作。近日，和平区市场监管局选取国金汇、滨江商厦、中原百货、滨江大集、地矿珠宝、众鑫亨通食品、桂荣祥麻花、津城大麻花、骑邻电动自行车、滔搏运动服饰等10家企业成为ODR企业，进一步提升消费维权服务效能。

建立ODR机制后，消费者向全国12315平台发起投诉时，可以自行选择由ODR企业优先介入处理，被投诉企业将在10个工作日内与投诉人进行协商和解，如和解不成，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。与传统调解方式相比，ODR机制省去了消费投诉的流转程序，提高维权时效性，实现线下纠纷线上化解，将消费纠纷化解在源头，为消费者提供便捷高效的服务，有效推动消费维权社会共治。

截至目前，天津市和平区累计发展ODR企业42家，通过ODR机制处理消费者投诉4727件，按时办结率100%。下一步，和平区市场监管局将持续做好ODR企业的准入、动态监督、效能评价等工作，夯实线上快速和解消费纠纷基础，推动经营者主体责任意识和守法经营意识不断提升，持续营造安全和谐的消费环境。（来源：天津市场监管）