天堂W封锁12万帐号 韩商态度坚绝不同意解除封锁

韩商NCsoft直营的线上游戏「天堂W」，今年11月公开营运，却于12月1日以违反游戏规则为由，永久封锁包括台湾玩家在内的12万个帐号。（报系资料照）

韩商NCsoft直营的线上游戏「天堂W」，今年11月公开营运，却于12月1日以违反游戏规则为由，永久封锁包括台湾玩家在内的12万个帐号，各县市政府迄今收到超过551件申诉案，行政院消保处透过双边合作机制联系韩国消费者院（KCA）联络，但NCsoft态度坚决，不同意解除对玩家的帐号封锁或退还储值金额。

NCsoft向KCA表示，依据游戏条款，如侦测到玩家使用巨集或其他违规程式，游戏帐号就会遭到封锁，且不得主张追偿相关损失。NCsoft是在本年11月底展开行动，永久封锁违规帐号，实施范围不仅限于台湾，也包括其他国家。虽KCA请NCsoft提出玩家违规佐证，该公司则以业务机密为由，拒绝透露违规细节，至于请其考虑解除玩家帐号封锁或退还储值金额等诉求，该公司仍坚持立场不同意。

KCA表示，其非执法机关，而是调解机构，无法强制业者提供游戏纪录。除非有具体证据证明该公司有不当行为，否则NCsoft不太可能改变立场，KCA遗憾表示，并未握有这类证据；行政院消保处表示，NCsoft为韩国业者，我国网路游戏主管机关对其无管辖权，无法依消费者保护法规定进行消费争议处理程序，虽全力透过跨国机制协调，惜未获致可接受结果。消费者如仍欲主张权利，可权衡得失，循司法途径救济。