眺望2024跨域趨勢／啟動數位、永續雙轉型 科技創新打造淨零新未來
AI示意图。图／ingimage
【撰文╱陈怡如】
全球正启动「数位」、「永续」双轴转型，重要国家纷纷推动旗舰计划。在数位和绿色双转型的交互作用下，产业可善用数位赋能，将减碳化为革新动力，实现多重商业目标，有效将气候变迁与生物多样性议题转化为绿色成长策略，加速落实永续竞争力。
回顾2023年，全球共同面临气候变迁与生物多样性丧失的迫切风险，为了因应VUCA（波动、不确定、复杂、模糊）时代的挑战，企业更需透过科技创新翻转经营思维，展现变局下的永续韧性。
在这样的背景下，工研院产业科技国际策略发展所资深分析师林研诗认为，以ICT为核心的科技应用，将是未来协助产业减碳的关键，根据GESI SMARTer 2030指出，2030年绿色ICT技术将协助全球碳排减少20％，相当于121亿吨二氧化碳，其中又以制造业受益最大。热门技术焦点包括AIoT、智慧制造，车联网，碳治理、碳交易、气候科技、灯塔工厂、绿色资料中心、绿色航运、绿色商模等。
永续科技大厂透过结合公司核心能力，掌握绿色金融与气候科技投资，发挥数位赋能节碳效益双轴并进达成ESG目标。未来产业发展将逐步引入数位永续的3D思维，取得新一波发展契机，首先，源头设计融入减碳（De-Carbon）；第二，智慧场域加速数位转型（Digital Transformation），数位服务平台透过商业模式再造；第三，去中心化的分散制造（Dispersion），供应链开始运用数位科技工具，包含AI、区块链、物联网、云服务等方式优化营运效能，透过智慧决策提供永续智慧管理、结合数位化ESG与价值链分散协作，创造新客户体验，并成为国际ESG价值链重要的一环。
携手供应链减碳 迈向永续共好
不只企业本身，供应链减碳也是永续转型的重要一环。工研院产科国际所分析师黄筱雯指出，根据全球环境信息研究中心（CDP）指出，企业在供应链的碳排量，是企业本体碳排量的11.4倍；世界经济论坛也表明，包含食品业、建筑业、时尚业、快速消费品业、电子业、汽车业、专业服务业及货运业等8种产业的供应链碳排量，占全球碳排总量一半以上。
虽然法规目前尚未将供应链范畴三的碳排，列入强制性的减碳要求，但由于占比甚高，若以净零永续为最终目标，未来供应链减碳势必将列入企业碳排资讯揭露范围之内。然而供应链范畴三盘查所涉及的层面既广又杂，还具有上下游层层分工特性，涵盖不同产业、为数众多的供应商。
黄筱雯建议，台湾企业在供应链减碳管理上，可先将供应商依特性分群分类，比如依照采购金额大小、采购金额比例、厂商不可替代性等，将厂商分为一阶供应商（Tier 1）与二阶供应商（Tier 2）；接着再针对不同供应商设计适用的减碳管理准则，明订奖励和惩罚机制，此外，导入碳盘查减碳科技、碳足迹资料共享平台等减碳管理数位系统，以数位科技发挥具备即时性、自动化、智慧化的功能，将能更有效全面检视供应链碳排健检、提升供应链减碳成效，迈向永续共好。
八趋势加速消费零售产业变革
这股数位永续风潮也吹入民众日常生活，与民生最攸关的消费零售产业，正重塑未来发展样貌。像是消费者购物管道变得更加多元，不再局限於单一通路，也不再忠於单一品牌，而是更在意服务体验；Z世代偏好数位产品与服务，且更重视产品永续，「消费零售业的竞争日趋激烈，大者恒大的态势明朗，」工研院产科国际所研究经理周骏呈说。
周骏呈提出消费零售业的八大关键发展趋势，第一，消费无缝化，打破通路、装置限制，满足消费者能随时随地购买的欲望；第二，服务个人化，提供从产品挑选、体验、下单、结帐到退货的一站式客制化购物服务；第三，服务体验化，利用AI、AR／VR、3D拟真等科技，提供消费者身历其境的购物体验；第四，通路社群化透过LINE、FB、IG等社群通讯平台，偕同KOL推动产品行销活动。
第五，产品永续化，从ESG面向推动消费零售商品的永续化，如生产减碳、循环经济等；第六，合作生态化，携手供应链和异业透过资料交换、技术合作等方式，达成互惠互利；第七，营运智慧化，运用AI、IoT、机器人等科技，优化营运效能；第八，获利多角化，积极拓展消费零售本业之外的新获利来源，推动企业永续经营。
整体而言，消费零售业掌握物流、人流、金流等多元内外部资料，具备推动数位转型的良好基础，惟若缺乏系统整合思维，将无法有效汇集散落于不同消费场景（线上平台、实体商店）、接触点（官方网站、社群平台、客服专线等）、配货需求（线上下单、到店取货；门市下单、物流配送等）的内外部资料，更遑论要达成数位科技促成企业数位转型的长远目标。
因此，工研院建议国内零售业者应从「统一零售商业管理平台（Unified Retail Commerce）」的整合思维，通盘规划、打造可整合企业资源管理（ERP）、客户关系管理（CRM）、收银机（POS）、仓储管理（WMS）、供应链管理（SCM）、物流管理（LMS）等内外部资料的模组化平台，以利有效运用API串联内部外资料，推动各式数位产品与服务，发挥数位科技应用最大效益。此外也应开始规画如何应用数位科技解决永续发展问题，包括从商品开发规划到商品销售、退换货，甚至商品永续认证等营运诸多环节，均可因善用数位科技力量而达到营运成本降低（如退货率低）与获利成长（如销售量提升）的企业永续发展目标。