《通信网路》Google Cloud助攻 中华电服务快狠准

中华电在年度新款iPhone14手机推出预购时，面临着远超出日常服务的使用者流量，进而对服务的稳定性和可靠性造成挑战。为此中华电选择与Google Cloud合作，将业务支援系统(Business Support Systems；简称BSS)与营运支援系统(Operation Support System；简称OSS)依系统架构或特性需求评估，迁移至GCP。

自中华电信将系统迁移过后，成功在2022年克服了iPhone 14首日高达十万人次网路预购的挑战。GCP的动态扩充和收敛能力，不仅能够即时调整系统资源，节省了整体费用的 60%，同时还提升了 30% 的系统处理量。而使用者在网页操作时，相较于之前的地端环境，系统反应时间降低了90%，大幅提升客户满意度。此外，云端架构亦带来多项效益，包括减少实体设备维护所需的人力和时间成本，以及缩短部署和上线时间。以OSS大型障碍申告派工系统为例，每年的软硬体维护成本减少了10%以上，为中华电带来了可观的商业效益。

中华电利用Google Cloud提供的多项技术支援，将预计需要3年的开发周期大幅缩短为1年。其中，运用了Google Cloud GPU资源，将原本需要1至2个月的语言模型训练时间，缩短至仅需3天。同时，Google Cloud AI/ML产品Speech-to-Text能够快速找到语音辨识工具中的错误，使自主开发的在地化语音辨识技术的辨识率提升了 10%。此外，借助Google Cloud Monitoring，中华电信还成功地降低了30%的系统维运成本。

中华电除了与Google Cloud保持密切合作，维持产业竞争力外。也因应外部环境的净零转型、供应链变迁等挑战，进一步整合 Google Cloud最干净的云端环境，以及Google Cloud Region(云端区域)基础设施能量，共同打造低碳、永续的IT架构服务网。