突發信要轉出！日照患者家屬慌 北市聯醫：醫病溝通不良

台北市立联合医院现有2间失智症日照中心，包含仁爱院区「仁鹤轩」、阳明院区「得忆斋」。记者林佳彣／摄影

北市迈入超高龄社会，长照资源备受重视。不过，台北市立联合医院「仁鹤轩」失智症日照中心家属却收到院方来信，称人力缺口无解方，将协助转介长者至其他日照中心，家属无所适从、质疑无官方印鉴，要求正式说明。联医回应，此为仁鹤轩同仁与家属内部沟通的信件，会深切检讨医病沟通不良，目前已调派人力衔接，照护模式不改变。

北市联医现有2间失智症日照中心，分别为仁爱院区「仁鹤轩」、阳明院区「得忆斋」。其中，仁鹤轩收托15名个案，现有1名医师、2名护理师与社工员、心理师、营养师、复建师等跨专业医疗团队共9人，今年上半年服务1437人次，占床率79.8%。

然而，仁鹤轩失智症患者家属指出，近日接获院方一名心理师在LINE群组代表神经内科主任林怡君发送「台北市立联合医院仁爱院区给家属们的一封信」，通知失智长者将被陆续转出，造成家属严重恐慌不安，更质疑该信没有官方印鉴，院方没有说明与沟通，直言是严重行政疏失。

林怡君与社区护理长简旭敏7月26日署名的这封信提及，社会大环境改变导致基层人力短缺，人力不稳定已成为仁鹤轩重大课题，如今又要面临一位专业护理师离职，院方实在无法有立即解方补足人力缺口，恳请家属谅解，未来几周会由院方与家属讨论长辈安排，并转介至合适的日照中心。

议员耿葳接获家属陈情后发现，该封信并非院方正式署名文件，家属接到消息后，所有家属联名向院方反映，迟至8月5日仍无人出面回应他们的疑问，耿葳批联医管理有严重瑕疵，吁卫生局与联医应即刻介入与家属说明。

仁爱院区副院长林志陵回应，因原护理师生涯规画预计离职，为维护住民权益及落实长照政策，院方极为重视，目前已调派人力衔接，仁鹤轩的照护模式不会改变，且院区院长陈修圣已亲自致电家属代表说明。

林志陵说，护理师离职造成人力不足，院方正积极处理。家属收到的信件是仁鹤轩同仁与家属内部沟通的信件，院方知悉立即介入，向家属说明目前照顾模式不变；医病沟通不良导致家属的疑虑，仁爱院区会深切检讨。

「仁鹤轩」失智症患者家属指出，近日收到「台北市立联合医院仁爱院区给家属们的一封信」。图／北市议员耿葳研究室提供