圖文教你做／PS5買錯遊戲怎辦？PS Store退款教學 6步驟輕鬆申請

示意图。记者黄筱晴／摄影

PlayStation 5（PS5）游戏机主要分为光碟机版和数位版两种版本，前者多了光碟机、可以使用实体游戏片游玩，两者也都能透过 PS Store 线上商店购买数位版游戏、追加内容（DLC）、定期服务（例如 PS Plus）或是预购游戏，如果数位版游戏没有因为优惠活动特价通常我会选择实体游戏，想知道 PS Store 游戏商店有没有特价吗？之前介绍「PS Deals 追踪 PS4 / PS5 数位版游戏历史价格变化，在降价时收到通知」非常有用，还能查看游戏的史上最低价格。

若玩家在 PS Store 线上商店购买游戏后遇到买错、无法游玩、买到预期以外的游戏货币或组合包、相同内容重复购买等等问题，不用再自己忍痛认赔，透过 PlayStation 服务中心「支援」功能就能申请退款，不过要注意的是 PS Store 退费机制也不是来者不拒，必须在购买后 14 天内提出退款申请，而且要退费的项目没有使用过才能提高被核准的机率（简单来说就是买错就赶快申请退款，不要玩完后才要退款，有可能会被拒绝受理）。

依照 PlayStation 服务中心说明，PS Store 退款类型包括：游戏、追加内容（DLC）、定期服务和预购项目，申请方式很简单，只要在 PlayStation 网站登入帐号、开启支援页面后选择要申请的项目、原因，然后填写相关资讯包括姓名、联络用 Email、电话号码、登入 PSN ID、线上 ID、内容名称、购买日期和交易 ID 提交至支援服务团队，几个工作天后就会获得协助。我的经验是一天内就处理完成，效率极高。

之前还写过另一篇「Steam退费申请教学，对游戏不满意、电脑硬体跑不动…14 天内皆能全额退款！」，如果是 PC 游戏玩家大多都会在 Steam 平台购买游戏，必要时也能参考教学来申请退款，只要不滥用通常都能够成功取得退费。

如何在 PS Store 申请退款？

STEP 1

开启 PlayStation 网站后点选上方「支援」开启 PlayStation 服务中心，从类别选择「PS Store 与退款」。

STEP 2

在 PS Store 与退款分类下选择「退款」类别。

接着从左侧大分类选择「申请 PS Store 退款」后右侧会有几个选项，选择要退款的项目是游戏、追加内容、定期服务或是预购项目，选择后会出现另一个链结（如下图箭头），点选「申请退款」进行接下来的下一步操作。

STEP 3

仔细阅读一下退款说明，记得要在购买日起 14 天内申请退款，点选中间的「联络 PlayStation 服务中心」按钮。

STEP 4

依序选择主题、原因和子原因，举例来说，我是想针对在 PS Store 商店购买的游戏进行退款，依序选择：

选好后就会要求输入相关资料，包括个人资料例如姓名、Email、电话号码、登入 ID（电子邮件地址）和线上 ID，接着从下方的请求输入要退费的游戏名称、购买日期、交易 ID 和要求详细资讯，这部分会在购买游戏时从信箱收到交易成功和电子发票开立通知信，里头就会有交易 ID（订单编号、订单号码），至于详细资讯就输入要退款的原因。

例如我是从 PS Store 购买、下载后才发现该游戏需要配备 PlayStation VR（PS VR）头戴式装置才能玩，于是在退款申请原因就如实描述我遭遇到的状况，最后勾选同意收集使用个人资讯后将表单送出就完成申请。

STEP 5

送出后会立即在 Email 收到一封标题为「PlayStation 支援服务已收到您的查询」邮件，为使用者提交的案例建立一个案号，信件中也表明可能需要几个工作天时间才能回复及处理。

STEP 6

我在一天不到的时间就收到回信，PlayStation 服务中心已经成功协助完成退款，如果是使用信用卡刷卡付费、款项会直接退到信用卡帐单，不过可能会有一小段时间差，如此一来就完成了 PS Store 申请退款、退费的程序，有需要的话可以参考以上教学进行操作喔！

《原文刊登于免费资源网路社群，由Pseric撰写。》