蛙蛙文创团购口罩收钱神隐 时力：2312万应全额退还消费者
蛙蛙文创公司自2020年下半年起，陆续向各大公司职工福利委员会推销「医疗级口罩」团购，却在收取款项后发生迟未出货，或者消费者收到非医疗级口罩的状况。时代力量立委邱显智5日要求，行政院消保处专案调查并协助消费者救济，也呼吁业者切勿神隐，积极面对相关协调程序，如果无法依照契约出货，就应该全额退款给消费者。
▲时代力量立委邱显智召开「不出货不退款！蛙蛙文创口罩消费争议如何解」记者会。（图／记者屠惠刚摄，下同）
时代力量立委邱显智、王婉谕、陈椒华5日上午协同时代力量基隆市议员陈薇仲、桃园市议员简智翔、新竹市议员林彦甫、新竹市议员蔡惠婷、彰化县议员吴韦达、时代力量台中党部执行长简嘉佑等人，于立法院召开「不出货不退款！蛙蛙文创口罩消费争议如何解」记者会。
邱显智表示，蛙蛙文创2020年下半年陆续向中华航空、长荣航空、中华电信等公司职工福利委员会推销「医疗级口罩」团购，却在收取款项后发生迟未出货或消费者收到非医疗级口罩的状况，不少消费者早已解除买卖契约，但也迟未收到退款。
邱显智指出，依据时代力量各地党部及议员服务处统计，至少有332名消费者受害，累积金额高达2312万元，然而当消费者申请消费纠纷调解后，蛙蛙文创却缺席调解会议。
王婉谕举例，以新北市来说，订单的金额都非常庞大，50、60万不算少见，单笔订单超过100万元的至少有3笔，消费者多半是去年8、9月时下订，却迟至11月都还没收到产品，消费者想要解除契约拿回退款，蛙蛙文创却在11月24日公告「延迟出货澄清声明」，表明将于12月底前完成出货或退款。
王婉谕说，该份声明已经下架，根据现在最新的官网资讯，要迟至3月才开始分期付款，蛙蛙文创一拖再拖，造成许多消费者人心惶惶，本案受害者遍布全台，金额超过2000万，目前已得知台北市及台中市将办理大型消费纠纷调解会议，呼吁行政院消保处应该出面，由中央向下更积极地专案协助消费者处理蛙蛙文创的消费纠纷。
陈椒华则提到，尽管蛙蛙文创当时声称，因为9月17日至10日15日指挥中心全面征收口罩，才导致延迟出货，甚至以指挥中心「双钢印」政策作为延迟出货的理由，然而如果蛙蛙文创早就知道自己的量能无法满足客户订单，甚至无法按照契约出货，为何仍然持续收取款项，这其中恐怕有诈欺的嫌疑。
陈椒华指出，蛙蛙文创是在去年9月23日收取订单，消费者在9月29日汇款，而指挥中心是在9月24日全面实施双钢印政策，如果该公司无法提供医疗用的口罩，就不应该继续收取订单，呼吁调查局应该要尽速介入调查，该案是否有构成诈欺的可能性。
对此，行政院消保处简任消保官王德明表示，行政院消保处在案件发生之初，就已经跟各地消保官联系，尤其娃娃文创总公司位在台北市，当时就已经请台北市消保官特别注意本案，并在去年11至12月间发文要求处理。
王德明说明，依照现行《消保法》规定，申诉、调解在地方消保单位才能做，行政院消保处也希望尽快处理，台北市政府已在去年11月24日进行首次调查，预计在今年1月7日进行二次调查，届时也会请各县市消保官共同反应各地情形。
王德明指出，经过统计到1月4日为止，已经有1400位消费者提出申诉，受害情形分散全国各地，为数最多的是在台北市，总共有700多件，行政院消保处也请台北市政府继续努力。
王德明也呼吁，受害的消费者应该勇于出席大型调解会议，否则会让业者认为「消费者不重视自己权益」，也才能知道问题出在哪里，如果真的还是没有办法达成共识，债务不履行、迟延给付最重要的就是要还钱，「如果不还就告你，我们也准备提团体诉讼」，逼迫业者以司法途径返还金额。
卫福部食药署医粧组科长蔡文伟表示，娃娃文创在去年4月有取得医疗器材贩卖许可，8月时申请医用口罩委托制造许可证，因此可以对外供应许可证的产品，11月时则申请了制造业药商许可，「这部分还没有查到有制造医用口罩许可证，目前只有制造业药商许可」。
蔡文伟强调，娃娃文创目前还没有拿到医用口罩许可证，经过卫福部食药署查询许可证的资料库，娃娃文创目前的确还没有拿到制造许可证，「原则上不可以制造医用口罩，但制造一般口罩是没有违反《药事法》」。
邱显智表示，本案由于受害人数众多、金额庞大，且消费者遍布全台各地，时代力量要求行政院消保处专案调查并协助消费者救济，并请调查局介入厘清是否有诈欺情事。同时，也呼吁业者切勿神隐，应积极面对相关协调程序，如果无法依照契约出货，就应该全额退款给消费者。
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