王志仁：台湾新零售呈现多屏趋势 掌握跨萤沟通才有效
▲东森购物掌握「跨萤通路」迎向新零售时代。（采访撰稿／记者黄薰逸；摄影剪辑／记者姜国辉）
▲东森购物今（3/13）举办「2018新零售趋势大会」，论坛畅谈电商新零售趋势，（左起）台科大特聘教授卢希鹏、电通安吉斯集团台湾数位长邵懿文、东森集团执行策略长王令麟、东森购物电商事业群执行长王志仁以及主持人王文华等共同出席参与。（图／记者黄克翔摄，以下同）
面对网路和各种装置的出现，零售与品牌商须掌握多萤通路优势，才能与消费者沟通并建立忠诚度，东森购物今举办「2018新零售趋势大会」，东森购物电商事业群执行长王志仁担任主讲人之一，他在论坛中提到，经营新零售有很多方式，未必要整合线上线下，尤其过去都是以国外的角度来看新零售，在长期观察台湾电商环境后，台湾新零售呈现的其实是一种多屏趋势。
王志仁表示，互联网改变了生活、零售、媒体，消费者的生活中充斥着不同荧幕，例如早上起床看手机、上班看电脑或笔电、晚上回家打开电视、睡前再用平板，荧幕无所不在的充斥于消费者的生活中，每天随着情境不同轮番使用，但也因此导致讯息暴增，接受讯息出现破碎化。多屏分散了消费者的使用时间，仅管零售商与品牌商购买各种传统与网路广告，却不见得一定有效，还有可能使成本提高，所以必须找到更有效的方式达到跨萤沟通。
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▲王志仁表示，多屏分散了消费者的使用时间，零售商与品牌商必须找到更有效的方式达到跨萤沟通。
此外，王志仁发现，当消费者的时间被多萤分散，造成接触消费者的机会变低，就会流失客人，尤其多萤随着世代改变，像是使用手机不再只有年轻人而已，以东森购物为例，2017年4月至2018年1月App订单占比呈倍数成长，60岁以上族群更是成长至86%，而旗下电视购物45岁以上族群使用App购物的比例高达6成，比使用电脑购物还高。
对于互联网新零售，王志仁观察现在业者要面临的挑战与趋势，主要有4大要项，破碎的多萤世界使最基本的沟通都越来越困难、品牌忠诚度越来越难建立、消费者越来越个人化以及大家都在谈线上线下的整合。未来该如何因应，他认为，零售业者要无所不在的持续与消费者接触沟通，收集更多行为资讯，透过数据分析，以C2B掌握消费者，才能更精准的推荐符合他们真正需要的客制化商品与服务，相较于寻找新客，更重要的是培养会员的忠诚度；而要掌握多萤通路的方式，除了靠自己，也可寻找全通路沟渠道的平台合作，但各种新技术运用只是工具与手段，本质还是在服务与品质，也是面对无国界的电商竞争最重要能力。
在这场电商高峰会上，东森购物特别展现跨萤优势，现场展示与家电品牌声宝首度合作推出的智慧PAD电冰箱，宣布迈向物联网智慧家电领域，透过冰箱面板，除了可获得商品优惠推荐资讯，还能随时浏览《ETtoday新闻云》即时讯息，另外还可远端遥控作为监视器使用，在厨房这样的生活场景中，透过跨萤应用，帮助更多品牌商与消费者做到深入沟通，在对的地方与时间推荐对的商品，进而提高商品成交率。王志仁指出，与物联网连结的智慧家电，将会成为新零售的重点之一，未来也会开发更多物联网商品，为消费者带来更多便利。
▲东森购物与声宝合作推出物联网智慧家电，将多萤跨到冰箱面板上。
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