无人停车场缴费未成功就驶离 车主遭追偿2.5万

台中有民众停无人停车场未缴费驶离，遭业者要求给付违约金2万5000元。（台中市府提供／陈淑娥台中传真）

台中有民众停无人停车场未缴费驶离，遭业者要求给付违约金2万5000元。（台中市府提供／陈淑娥台中传真）

无人停车场经营模式已成趋势，台中有民众向消费者服务中心投诉，至东区某停车场停车，因出入口未设置升降栅栏，且使用缴费机刷卡失败，误认未开始营运即驶离，却遭业者要求给付违约金2万5000元。所幸经消保官介入协商后，双方争议获圆满解决。

随着电子科技进步，加上人力成本增加，现今很多民间停车场陆续以录影监视、AI车牌辨识及自助缴费设备取代传统人工收费。

台中有民众日前向法制局消费者服务中心投诉，至东区某停车场停车，因出入口未设置升降栅栏，且使用现场缴费机刷卡缴费无法成功，误以为尚未开始营运，未缴费即离场，之后却遭业者以消费者未如实缴费而依停放日数，按每日5000元计算，要求给付违约金高达2万5000元。

经消保官介入协商，基于使用者付费原则，消费者同意支付合理停车费，消保官则协调业者减收违约金，双方争议方获圆满解决。

法制局长李善植说明，车主自助缴费离场的无人停车场经营模式已成趋势，有些停车场不设栅栏或升降档板管制出入口，车主可自由进出，甚至有业者移除自助缴费设备，改由民众自行下载APP或利用手机扫描QRCODE至业者官网线上缴费。

李善植指出，这类可自由出入、现场无人管理的自助停车场，若停车民众因故未能使用缴费机缴费或无法连线上网缴费，虽仍可驶离停车场，但事后若未联系业者补缴停车费，业者可能会透过停车场的录影监视器及AI车牌辨识查询车主车牌，向车主追偿停车费及违约金；消费者若因故无法完成缴费，也要尽快联系业者处理，避免衍生纠纷。

另外，消保官也呼吁业者，经营停车场应先依停车场法相关规定取得停车场登记证，停车的收费标准应于营业处公开揭露、标示清楚，对于未缴费者如有公告加收违约金或手续费，金额也须合理。

且为建构友善消费环境，业者在推动自助停车场智慧管理的同时，也请考量增设现金缴费机或列印缴费单超商缴费等收款方式，兼顾年长者或不善使用电子支付方式的消费者使用权益。