吴昕阳抢攻AI热潮

新光三越总经理吴昕阳（左起）与执行副总吴昕昌，强调新光三越未来须以AI数据掌握顾客消费动态。（吴奕萱摄）

吴昕阳表示商场艺术文化要更加普及，图为SKM PHOTO国际摄影展。（新光三越提供）

新光三越香草集高订蕾丝薰香组，特价2000元。（新光三越提供）

新光三越今年也推出VIP专属杂志－SKM Media，半年出刊一次，推广至高消费族群。（新光三越提供）

「体验型」服务是百货的集客要点，新彩妆、新香氛都能创造话题。（新光三越提供）

美国品牌STANLEY快闪台中新光三越，即日起至10月31日登场。（新光三越提供）

新光三越总经理吴昕阳11日出席中秋媒体餐叙，谈到今年百货业的状况，坦言上半年出国潮、日币大贬的确带来影响，业绩目标没有达到预期，但仍维持1.7%的成长率，比起整体产业还算不错，不能说辛苦，但有挑战，持续朝全年989亿元目标、千亿元大关挺进。

今年新光三越有几个重要主轴：ESG、食安资安以及节能减碳，永续向来是重要一环，食安资安让消费者更信赖，而节能减碳是商场最大压力，今年商场电费就成长了17％，但同时也做到1.5％的节能。

吴昕阳指出，新光三越将于10月底推出员工专属App，让App成为员工社群，例如大家可以响应ESG、健走活动等，也能透过App处理繁杂事项；再来商场艺术文化要更普及，举办多元展览，不单只是购物体验；以及数位转型迈入第10年，如何持续利用AI数据至行销面，精准抓住顾客的偏好，都是往后的重点趋势；实体店铺部分，明年2025年南山台南广场将开幕，以上都是支持新光三越业绩的优势之处。

强调新品与独家性

新光三越数位发展部副总经理黄韵芝分享，「体验型」服务现在是百货的吸客要点，例如新的彩妆、香氛，可以创造话题的商品、快闪店成长都很好，必须要强调新品与独家性，不能停留在规格性的商品贩售。例如skm online透过AI演算法，会依据顾客喜好做商品推荐，也发现透过个人推荐，线上销售提升了3至6倍，以及针对开车的客人，统计关于车主的AI数据，发现开车的顾客消费力比较高，尤其开奢华车的车主中，花费最多的就是餐饮，就可以想办法把这些高消费力客群，从餐饮导向其他业种，AI数据的功能就是去描绘会员的面相、消费行为，做出精准的商品推荐。

为VIP出专属杂志

黄韵芝强调，会员是核心，新光三越业绩有8成以上都是会员贡献，其中有8成会员都有用新光三越App，堪称百货业最活跃的App，另针对高消费力顾客，今年也推出VIP专属杂志－SKM Media，今年4月全新发行，半年出刊一次，采邀请制发送，掌握高消费力族群的喜好做商品、顶级餐饮等推荐。