携程推行混合办公，每周两天居家办公，离职率大降生产力提升

南都讯 记者蒋小天 发自北京 近期，《哈佛商业评论》（HARVARD BUSINESS REVIEW）刊登了一篇文章，详述了一家公司所做的企业混合办公对照实验，该实验的场所正是此前宣布推行混合办公模式的在线旅游公司——携程。

文章披露，这场约1600位员工参与的为期六个月的对照实验结果显示，一周三天在公司工作，两天居家办公的混合办公模式要比一周五天在公司工作的模式创造更多利润，同时显著降低员工的离职率，进而为公司每年节省数百万美元的人力开支。

南都记者注意到，该文章署名第一作者为斯坦福大学经济学教授Nicholas bloom，第二作者是携程集团董事局主席梁建章，第三作者是香港中文大学（深圳）经管学院助理教授韩若冰。

携程于2022年3月起宣布在集团内全面推广“3+2”工作制，不分男女、不分值岗、不作薪资调整，符合条件的员工可以灵活选择工作方式，员工每周三和周五可以在家远程办公。公开信息显示，携程是目前全球最大的在线旅游公司之一，也是中国首家推出“3+2”混合工作制的大型公司。

居家办公正成为越来越多企业和员工的选择。

研究指出混合办公后生产力约提高1%，员工离职率显著下降

早在2022年携程宣布推广“3+2”工作制之前，梁建章就曾对外公开表示，携程此前已经进行了半年的超过1600人参加的混合办公实验，在绩效无明显影响的情况下，携程离职率下降约三分之一。

近期《哈佛商业评论》刊登的这篇名为《One Company A/B Tested Hybrid Work. Here’s What They Found》的文章则详细披露了实验过程和结果。

该文章介绍，实验将1600名包括营销、会计、金融、工程等领域的员工随机分为两组，一组每周五天均在公司办公，另一组则在每周的周一、周二和周四在公司办公，周三、周五居家办公。随后，研究者分析了六个月的实验数据和随后两年的绩效评估，发现两组人员在生产力、绩效评估以及晋升方面并无差异。

值得一提的是，在实验之前，公司的经理们普遍对此表示质疑，并预估新型的工作方式将使得公司生产力降低2.6%，但是六个月实验后，公司经理们评估公司的生产力反而提高了1%。

文章称，在混合办公制度下，员工有更高的满意度，更低的消耗感，尤其离职率呈现显著的变化。女性员工的离职率降幅最大，普通员工以及通勤时长超过1.5小时的员工离职率也显著下降。

研究者认为，根据人力资源管理部门的统计，员工每一次离职，公司将为之花费其年薪的百分之五十以上，对于携程而言，这一金额大约为人均三万美元，通过这次实验来看，携程的混合办公模式，使得员工离职率降低了至少三分之一，意味着为公司节省了数百万美元的人力开支。

居家办公日均工作时长减少，员工利用办公室工作日和周末弥补

在实验中，研究者还发现，混合办公模式下，虽然员工每天居家办公的工作时间减少了约1.5小时，但是在办公室工作时以及在周末时却花费了更多时间去弥补工作日的不足。

文章介绍，员工们在内部分享时认为，在家工作时，时间更加灵活，可以让他们看医生、带孩子上学、旅行或享受休闲活动，但是由于始终被公司绩效评估所驱动，因此在公司上班日和周末会花部分时间来弥补居家办公时挪用的工作时长。

回顾这一实验，研究者认为，携程混合办公模式的成功至少有三个关键因素。第一，携程有着严格的公司管理系统和完善的绩效评估考核模式，“经理们从来不会不停在员工办公桌前停留以检验其工作进度，或者仅给予一次年终考核，而是由该公司每隔六个月开展一次绩效评估，以帮助员工及时改进工作成效。”文章指出，携程对于员工的评估维度相对多元，包括合作的同事、客户以及经理的反馈等，通过多元评价体系将不同表现的员工区分开来，并给予相应及时的奖励和回馈非常关键。

其次，在混合办公的模式下，携程允许所有员工在周三和周五居家办公，员工们有清晰的日程表来安排何时需要一起在公司办公室合作办公，这种模式也避免了员工进入空荡荡的办公室而只是为了原本可以在家线上处理事务的沮丧感。

研究者最后强调，携程的领导者对这项政策的支持是这项办公模式获得成功的关键。文章介绍，携程对混合办公模式有着长时间的探索，早在2010年，携程就曾在公司内部“呼叫中心”（音译）尝试推行远程工作，而这一次则由领导者在公司内部实现了更大规模的混合办公模式。文章称，目前携程仍然在收集有关混合办公模式的更多数据和信息，以探索这一模式的更多实践效用。