犀动智能：未来产品都将有NLU技术

犀动智能执行长沈书纬过去在Google任职，曾同时参与Google Home与Google助理的开发团队。图／Aiello提供

AI近几年快速进入产业落地，其中自然语言处理门槛较高，但却蓬勃发展。专精NLU（自然语言理解）的台湾新创犀动智能（Aiello）创办人暨执行长沈书纬预测，未来所有产品都将会有NLU技术，预期未来在语音客服、游戏以及资料探勘（data mining）都将有庞大的应用与商机。

对话式人工智慧正在颠覆人机互动模式，并且开始在金融、零售、健康照护等领域快速应用。市调机构Data Bridge指出，对话式AI正在以高速成长，当前市场规模约51亿美元，预期到2028年可达462.9亿美元。

犀动智能开发的NLU技术可解析中、英、日三种语音与文字数据，是亚洲市场中少见专注于自然语言理解的新创。以商业模式来说，犀动智能以SaaS模式提供NLU服务，目前以旅宿业切入，已打进全台约5,000间房。与一般订阅制相比，犀动智能从旅宿业切入，将签约时间拉长至三年，除可以稳定现金流以外，客户也较不易流失。

而与Google、Amazon同时也做智慧音箱，犀动智能与其不同之处在哪？沈书纬表示，Google、Amazon做的是消费者端的家用音箱，犀动智能则以垂直领域切入，在目标市场、训练模型上就有极大不同。以竞争角度来说，就算哪天这些国际大厂真的进到这一块市场，也要先克服本地化的问题。除了中文的模型数量本来就较英文少以外，中文的连接词与赘语相当多，都让理解上更为复杂。举例来说，「以『小七』来说，到底是指7-11还是所有的便利商店？这个没有答案，只有习惯，都需要数据与资料的累积」，这是本地化为犀动智能建立起来的竞争门槛。