線上遊戲消費糾紛申訴 彰化連3年最多

彰化县府统计，连续三年都以线上游戏消费纠纷申诉量最多。记者林敬家／摄影

彰化线上游戏玩家与日俱增，县府统计，连续三年线上游戏都是消费申诉第一名，占整体近10%，主要类型包括帐号问题、虚拟道具消失、金流与退款等，显示游戏内加值与交易机制易引发争议，消保官表示部分个案最终还须诉讼。

彰化县府统计2022到2024年线上游戏消费争议申诉件数分别为151件、145件及141件，都是当年度消费争议类型中的第一名。

彰化县消保官表示，接获申诉后，通常会发函要求游戏业者15日内妥善协调，部分案件能透过沟通解决，但也有僵持不下而进入调解，甚至进诉讼程序。以帐号争议最常见，常见情形包括：玩家帐号遭封锁，但否认违规行为；或主张帐号被盗导致不当操作，向官方求助却无果。也有业者以「异常操作」或「使用多帐号」为由限制登入，却未明示规范，引起消费者不满。

另有玩家不满加值效果与宣称不符，如花钱强化角色战力却未见成效，或参加游戏内「百抽必中」抽奖活动，达门槛仍未中奖。亦有玩家花高价购得10万元宠物，放进仓库，因伺服器异常导致道具消失，无法获补偿。有家长指控子女误用其信用卡大量购买游戏点数，申请退款受阻。

针对游戏内各类型消费争议，消保官提醒玩家，应选择合法、具信誉的游戏平台，并透过第三方金流付款，避免交易纠纷。进行消费前应详阅定型化契约，保留交易纪录、客服对话、付款凭证等证据，以备申诉维权之用。