消基会公布网购调查 8成7卖家资讯不明、恐求偿无门
许多民众喜欢透过网路购物「血拼」，不过，消基会今(12)日公布15家网购平台卖家的购物需知等调查，结果有87%业者未提供企业经营资讯，一旦发生消费纠纷，消费者恐投诉无门。另有33%未告知可享有7天犹豫期或无条件退货权利，易让民众误以为非瑕疵品不可退换货而放弃权益。消基会建议，使用网路购物前应确认交易对象，业者则应告知消费者相关权益，以免日后发生消费纠纷。
▲网路购物纠纷不断，消基会今(12)日抽查15家网购、拍卖平台卖家，结果有87%业者未揭露企业经营资讯，一旦发生纠纷，消费者恐求偿无门。(图／记者魏妤庭摄)
网路购物纠纷不断，为了保障消费者权益，消基会于今(2014)年2月初随机抽查各网路购物、拍卖平台卖家共15家，检视其购物需求、退换货规则等资讯。结果发现有87%的卖家未揭露企业经营资讯，其中，公布最不完整的为「潮衣本舖」、「四叶幸运草」等2家，仅提供联络电话。
另外，15家卖家中，有9家未说明消费者可行使7天犹豫期权利，其中，「B2BE SHOP」、「IRON MAN」、「JOAN FASHION」、「ManStlye乐天」、「享衣阁」等5家，表明不接受任何原因或个人观感等要求退货。另「BEST Men」、「东京奈奈」、「潮衣本舖」、「四叶幸运草」等4家，虽提供7天退货服务，但卖场未明确告知，仅针对瑕疵品说明，让消费者误以为非瑕疵品不可换货。
虽然AJPEACE、AOYAMA、Miu’s、靓衫…等6家业者，均在网站上告知，可提供消费者可行使7天犹豫期，但若退费时却要求买家自行负担运费、邮资，或是扣除商品退货所产生的相关费用，即使原订单享有免运货折扣，但会扣除运费及折扣后退款等。
消基会认为，网路购物固然方便，但消费者下单前，除了应了解业者订定的交易规定外，也须留意有无提供完整企业经营者资讯，以免花钱买到不符预期商品，却发生求偿无门的窘况。另外，本次调查发现， 有业者直接规定不提供消费者7天犹豫期，已明显违反消保法，而提供消费者7天犹豫期的部分业者，却要求消费者自行负担运费，也不符合消保法规定，呼吁业者应立即改善。