谢宇程/实习就像谈感情,切忌「设」后不理

发廊实习生老师指导下,帮客人染发。(图/记者李玉梅摄)

文/谢宇程

日前,实习生被老板不合理压榨事件又上新闻,其实这只是冰山的一角,当然,这也是最突出水面的一角。可是水面下,仍有大量实习生所得到的待遇一直很差,学习效果也不好。

究竟实习之后,有没有深入学到业界的工作能力?有没有更了解自己的生涯规画?事实上,答案常常是「没有」。

我们都知道「学用落差」严重,许多人也都期待实习就是万灵丹。真是想得美!

现在,学校不用心经营、雇主们只想找廉价(免钱)劳工,学生不懂如何挑选,也不知如何从中学习,实习只是浪费大家的时间资源,还把年轻人压榨得更弱势,「免洗」年轻人满街走,要怎么争薪资

「实习」不该是「到企业低薪/无薪)工作」这么简单,不该这么委屈。它应该是学校、企业、学生三方合作,需要缜密设计的教学计划。实习绝不该是在劳动中度过一段时间,而是在工作情境之中一连串的提问与思考。

用最简单的方式描述,大概会是这样:

1.实习生培训方案:企业与学校要给学生什么?

实习的开始,不该是企业和学校说:「嘿,我要5个名额,来5个学生!」这必然是失败的实习。

企业要做好一分规画给学校,就像任何合作都要有明确的方案。实习方案要包括:实习生的工作内容、权责与薪资,以及最重要的「来这里实习,能学到什么、会得到多少指导与培育?」学校拿到这份计划后,也该做第一阶段的把关:这样的实习机会对学生有意义、有教育效能吗?而学校也要和企业主管谈话,甚至实地勘查:这个企业可靠吗?环境安全吗?他过往的声誉好吗?

许多企业会在找员工时会做背景调查,侧面了解他在之前工作上的表现。学校和合作的企业也该这么做。

▲知名烘培坊爆克扣实习生的劳资纠纷!学校应告知学生的救济管道

2.实习前工作坊:如何找合适实习方案?

学生并不会天生知道他在实习中该学些什么、如何学习。尤其在当前的教育体系中,完全压抑学生的选择空间,让他们往往没有思考「我到底要什么?」的能力。

也因此,实习前学校要开设工作坊,在讨论中和学生一起厘清:你是否已经花心力了解产业,包括搜集资料、了解实况?如果有,那你目前对什么领域的工作比较有兴趣?如果之后成为实习生,你有什么样的权益、你又该付出些什么?如何检视企业所提出的实习方案、又该如何从中挑出自己适合的?

在这个工作坊理,学校要完整告知学生的权利和救济管道,例如:在实习中,企业该依照规画与承诺的计划执行,如果增加工作要求、减少薪酬和培训,学生都有权抗议,而学校也该有相应的管道帮助学生。

3.学生与企业主管互相面试与争取

企业所开出来的实习方案,应该让学生自由选择,就像职场上,员工也是自由选择工作一样。

学生要构想自己想从实习中得到些什么,无论薪资、工作方式、工作环境、主管与同事的相处方式,还有想要学到些什么……这些是他要和企业争取的。学生不见得全都争取得到,但可以试着让自己的收获「最大化」。并且在现实之中,也要权衡割舍与妥协──但要由自己选择,而不是被指派、被给定。

学生要能和企业主管平等问答对话,为自己争取最好的待遇与权益、最好的学习安排;也要展现自己的长才与特质,让企业主欣赏认同。学生要找到合适的实习企业,企业也要找到动机正确、特质正确的学生,如此双方才能有最大效益

当双方最后达成共识,也该写成合约,或至少备忘录,明定双方责任与权利。

4.学生在实习过程中有意识的主动学习、摸索方向

实习,企业打开门、学校送出门,即使都万事做足,修行成果还是在学生个人。

学生进入企业环境,必然有不适应;而企业里的每个人也都要工作,不再能找到奶妈般的老师,每天给学生把屎把尿,盯着他看、指点迷津、讲课改作业

所以,学生要学会如何自动「在情境中学习」。学生要给自己定立学习目标,心中抓牢问题,找方法、找机会、找各种资源,带给自己成长,回答重要的问题。

例如,学生要学会从旁听会议、做会议记录之中,学习怎么开会、怎么决策、怎么报告、怎么主持、怎么陈述意见、怎么面对反对看法、怎么在分歧之中应对进退,这些都是极为重要的课题。上课是没有用的,都是在实作当中不断体会学习的。

▲实习生透过有计划的学习,才能得到最大的效益。(图/达志影像)

5.实习期间工作坊:如何得到最大的学习成效

少数学生天生机敏,不必别人提点,自己就可以在实际工作场域中给自己出作业,找到学习方法与进步方向。但大部分学生没有这么灵光,很容易就在日复一日的上下班之间、忙碌杂间之中,匆匆度过了实习时光。

学校站在有效教育的立场,可以定期(例如每月一次、每两周一次)举办工作坊,带学生反复检视这些问题,例如:→在这次实习中,我如何拓展自己对产业/专业/企业的理解深度,找到自己下阶段工作发展的线索?→在这次实习中,我希望学会什么知识或技能?→我的实习目标,达成了多少?→那些想达成的实习目标,是否面对某些困难?→我有什么方法或计划突破眼前的这些困难?

学校举办实习工作坊,同时还可让学生彼此分享经验,或找毕业校友帮助解答疑难,并且追踪学生所获得的待遇、与主管及同事相处互动情况。

6.实习后工作坊:整理学到了什么与接下来的行动

实习阶段的完成,并不是为了拿到一张证书、在履历上多一行字。实习结束后,最好要给自己完整省思的机会。如果能得到主管和同事的意见回馈,将会非常有益──无论是书面文字,或是一次面对面详谈,这都会让学生更加了解自己在别人眼中表现如何。

在实习后,学生最好也能认真整理在实习中的观察、体会、成长,并为下一阶段设立目标。具体而言,学校设置的工作坊,可以带领学生一起思考这些问题:→基于这段实习经验,我比较认识了哪些产业?哪个产业较适合我未来发展?→在这段实习经验中,我看到哪些企业体质较好,适合我未来进一步发展?→在企业中,我适合担任什么样的功能和角色?→ 对于未来工作上需要用到的知识和技能,我该加强哪些?该如何加强?

把学生困在课堂上听讲,不是培育人才的好方法,这件事几乎已是社会共识。许多学校面对「了解产业」的需求声浪,纷纷将实习纳入学生毕业门槛,甚至半年、一年的「必修课程」。可惜的是,多数学校的方案都是便宜行事,基本上都只是「设后不理」:把学生丢到企业后不加闻问。即便有些学校会顾及学生的薪资、安全、休假、福利等,但很少学校将实习视为「教育方案」认真经营。

企业则是在商言商,又没有教育职能,我们一味责难「惯老板」,其实无济于事。更合适的切入点,应该是学校负起责任,和企业合作、协调,设计出有教育实益的实习方案,并适度陪伴引导学生,从实习工作日常杂务中抽身,在更长远的视角下思考未来,规画准备策略。

如此,实习才可能成为一个解答,而不是另一个「祸源」。

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