新北 集运网遭骇 出货延迟客炸锅

「一路发集运网」公司系统遭网路攻击，导致延迟发货，引发客户抱怨。公司于脸书声明向消费者致歉，并承诺尽速修复。（新北市消保官提供／高钧麟新北传真）

「一路发集运网」公司系统遭网路攻击，9月28日至29日无法登入，货物迟未送达，公司电话又无人接听，客户担心业者人去楼空，向新北市消保官反映。经调查，业者营运状况正常，桃园仓库货物持续缓慢出货，消保官令业者提出详细说明及联络窗口，以解消费者疑虑，业者则发声明致歉，承诺尽速修复及出货。

「一路发集运网」成立31年，累积会员数高达18万，提供大陆、日、韩及欧美的集货服务。新北市消保官近日接获消费者反映，指称「一路发集运网」9月29日于脸书粉专发文指出，「系统遭遇一连串网路攻击，目前技术团队正在全力抢修中」。不少客户眼看货物迟未送达，拨打公司电话询问进度，却无人接听。

为避免消费者权益受损，消保官前往业者位于新庄区办公室行政调查，发现业者营运状况正常；业者称，因电脑系统9月27日起遭受不明境外骇客大规模DDoS网路攻击，导致网站及APP短暂瘫痪，虽于9月30日有请系统维护业者协助修复，修复后仍持续遭攻击。

消保官表示，目前业者趁系统较稳定时赶紧出货，在桃园仓库货物均有持续缓慢出货。不少会员因长期合作，但从未发生严重迟延状况，已令业者于脸书官方粉页及官网发布紧急公告声明。

客户抱怨，声明都没提到客户在系统故障期间被额外衍生出多收的费用如何解决，货被卡住造成损失该如何赔偿？光说片面之词被骇客攻击，证据呢？网路被攻击纪录、时间点、系统瘫痪的时间点？赚了钱硬体也要升级系统，令人无法接受的是，网站和APP故障，仓储费却照收。

该公司声明指出，近期遭受大规模DDoS网路攻击，导致网站及APP瘫痪，影响会员的使用体验与权益，深表歉意。针对攻击引发的储值异常、无法提现、重复扣款、发货问题及其他相关服务中断情形，技术团队正全力修复。