信号山：“感到冷但合规”屡见不鲜 供暖服务暖身更要暖心

来源： 信网 责编：赵晓珊 2024-11-08 15:14:01

日前，在青岛市城市管理局、青岛市住房和城乡建设局相关负责人做客民生在线，围绕供热季开展的专题访谈中，多名网友反映了“室温刚达标，但体感很冷”的情况，更有网友直接表示“以室温达到18度为标准供热不能满足广大市民的生活需要”。（详见：网友建议供热标准提升到21度 青岛官方：必要时会修改）

2007年前《青岛市城市供热条例》规定：达标温度为18±2℃、不得低于16℃。2007年修订后，现行《青岛市供热条例》规定：室内供热温度不得低于18℃。青岛市城市管理局相关负责人介绍，由于温度标准的提高涉及建筑节能的覆盖情况、老旧管网的承受情况、供热成本及现行供热价格调整、居民承受程度等诸多因素，涉及建设、发改、财政等诸多部门，需要多部门密切配合，做好有关情况的分析论证，才能进行修改。规定已实行14年之久，相关部门对供热温度是否还能有进一步优化、调整的空间，值得期待。

供暖，是冬日里温暖人心的保障，是一项重要的民心工程，来不得半点敷衍和应付。规定为供热划了一个下限，却成为了部分供热企业答复和应对的上限。“感到冷但合规”的现象年年被提及，让人无奈又上火。家里温度计和供热单位前来测温的数字都达标，但是18度的达标和24度的达标，体感又可一概而论？供暖问题往往不了了之。

今年供暖季，青岛多措并举保障居民温暖过冬。全市64家供热企业78条供热服务热线已24小时畅通，后台389条线路接话能力同比增加9%，配备话务员494名，同比增加6.5%。全市配备供热管家、维修调试人员2256名，同比增加6.7%，随时为市民提供咨询投诉和维修服务。市民反映供暖问题，并不是为了测温，而是希望排查家里不暖和的原因，从而解决问题。如果只是通过温度的数字判断达标进行回复，供暖不但没能暖身，更让心也跟着冷了。

诚然，各个小区情况复杂，导致居民家不暖和的原因很多，比如老旧小区外墙没有保温层、管道老化堵塞、末端循环不好、周边邻居未开通供热……这些并不能归咎于供暖公司。但也正因如此，考验相关部门的管理能力和智慧，更需各方合力，把温暖送到居民心坎上。

此外，根据9月份青岛公示的三区居民集中供热成本，居民集中供热单位成本为每平方米使用面积61.84元，三区现行居民集中供热价格为每平方米30.4元，在室温18℃的基础上，每增加1℃，折合每平方米供热成本增加0.57元。随着市区清洁能源供热改革不断推进，天然气供热占比逐渐增加，能源成本的持续上涨导致市区综合供热成本持续增长，清洁能源供热公司表示在“亏本干”。近年来，居民反映体感温度明显比前些年低，煤价上涨、运营成本增高或许反映了根本原因。

值得一提的是，青岛市主要在市区及黄岛区试点运行热计量收费工作。不难看到，增大或减小热力流量，可以进行动态调整。解决“感到冷但合规”的现象，也倒逼监督治理更加精细化。依托于大数据、人工智能，许多城市已经启动供热自动测温，一旦室温过低，系统便可及时预警、智慧调节，大大提高了问题解决的效率。

从切实可行的角度挖掘更多方案，才能更加高效的对接居民的“急难愁盼”。

信网评论员 秦璐

[来源：信网 编辑：赵晓珊]