星巴克推那堤拉花服务 外带杯贴心小语充满惊喜
连锁咖啡店咖啡也有拉花服务！统一星巴克今(9)日宣布将提出新作法，除了强调门市服务升级，像是点购热那堤饮品会有心型或其他创意拉花、针对外带杯会有简单话语、图像与顾客互动外，从6月初开始会规画每周一为制服日，门市员工将穿上衬衫制服系列，还会不定时走到桌边关心顾客的贴心服务，提供消费者不一样的感受。
▲除了针对热那堤咖啡推出拉花服务外，外带杯都会写上贴心祝福语，创造不定期的惊喜。（图／记者魏妤庭摄）
统一星巴克总经理徐光宇表示，今(2015)年年初针对1.4万熟客进行问券调查，发现有7到9成顾客对于针对个人化及精致化的店内服务倍感期待，所以决定从过去强调微笑，转变成借由一杯咖啡让顾客感受不一样，因此透过门市服务升级、伙伴形象改变，使所有员工成为品牌代言人，并强化二次服务，来吸引消费者从初次消费到成为熟客。