雅诗兰黛与 OpenAI 的 ChatGPT 全力联手
如今,时尚和美容企业不仅表现得更像科技公司,带头开展内部孵化器项目、推出整合方案以及实验性的特别项目实验室,而且围绕创新,如人工智能,对其核心业务进行重组。
以雅诗兰黛公司为例。
周四,因引发当前人工智能热潮而闻名的科技公司 OpenAI 表示,它正在与这家美容巨头合作,在其整个产品组合中推出人工智能。这包括像雅诗兰黛、倩碧、海蓝之谜、芭比波朗和艾凡达等家喻户晓的品牌。
据 OpenAI 发言人所说,雅诗兰黛将“在其所有品牌中部署 GPT”。GPT 是生成式人工智能工作的核心,具有能够理解和生成内容的大型语言模型。
这家美容公司对科技平台并不陌生,其在亚马逊上的最新发布中就包含了增强现实试穿功能。但它与 ChatGPT 的合作,特别是与 ChatGPT 企业集团的合作,能够更迅速地获取自身的数据宝库,其影响将在整个业务中蔓延开来。这项努力已经促成开发了 240 个定制的 GPT,直接塑造并加快了公司创造和营销新产品的进程。
这一举措意味着这家已有 78 年历史的美容公司开启了新篇章,不过这个故事的源头得追溯到一年多以前。
雅诗兰黛没有发表评论,不过依据 OpenAI 周四的一篇博客文章,这股势头是在 2022 年底左右 ChatGPT 大火的时候开始的。
“OpenAI 推出 ChatGPT 的时候,我们就让员工跟我们讲讲他们打算怎么用它,”雅诗兰黛公司负责前瞻性和增长情报的高级副总裁拉希尔·汗(Raheel Khan)说道。“有超过 1000 人提交了想法。”
这种能量推动 ELC GPT 实验室在 2024 年 4 月成立。这个团队的使命是在一系列的场景里设计、构建、推出和扩大 GPT,从员工的工作方式到他们怎样开发新产品。
“我们共同的工作是员工从基层开始推动人工智能创新,以及 ELC 领导层在此过程中加快他们的进步和学习的完美范例,”OpenAI 平台销售主管詹姆斯·戴特(James Dyett)告诉 WWD。
几个月后,很明显,这项工作不是随机的实验或者业余爱好,而是一项有望重塑雅诗兰黛业务基础的技术改造。在更广泛的层面上,它也恰当地说明了传统时尚和美容业务的技术格局正在发生变化。
就在几年前,一个令人烦恼的困境困扰着拥有数十年历史的品牌和百货公司。尽管他们拥有丰富的客户数据资源,有时甚至是几代人的数据,但他们几乎无法从中受益。当时的人工智能需要清晰的命名法和数据分类。然而,这些记录通常很混乱,通过各种方式收集且分散在不同部门。
如今,新一代的人工智能能够理解这种混乱局面,并最终利用这些信息。
对于像雅诗兰黛这类公司而言,这无疑是个重大利好消息,其在临床试验、产品使用、调查等诸多方面坐拥超过 75 年的数据,涉及 20 多个品牌。
“以前,我们得花上好几个小时手动去清理和整理数据,就为了能发现点有用的东西,”ELC 香水前瞻团队的负责人袁展在博客里说道。“有了香水 GPT 之后,我们能用简单的英语提出复杂的问题,它能马上把数据梳理清楚。”
香水洞察 GPT 能够处理消费者调查以及大型数据集,从而确定对于设计新产品极为关键的趋势或者偏好。
临床试验 GPT 能够迅速处理大量数据,并且获取跟护肤品功效相关的见解。
OpenAI 在周四的一篇博客文章中所举的一个例子显示,后者的 GPT 能够“通过一个简单的查询,从数千份临床试验报告中确定诸如雅诗兰黛特润修护肌活精华露这类产品的即时保湿改善百分比。”
其他 GPT 能够帮助业务团队减轻负担。文案写作 GPT 充当跨平台活动的定制化写作助手,而供应商快照创建 GPT 则负责查找并汇总重要的供应商详细信息,比如其简介和购买历史。
在研发和业务团队中,ChatGPT 把响应时间提高了 90%以上,还将数小时的任务缩短到仅几分钟。
这些新的效率加快了推出新产品的速度,减少了所需的时间和精力。
这为拥有众多品牌的大公司带来了过去可能难以实现的一件事——像初创公司那样灵活行动、抓住趋势和文化时刻的能力。
现在,显然有更多的员工吵着要用人工智能。随着 OpenAI 与雅诗兰黛关系的不断发展,人工智能的魔力已然释放。