研华插旗槟城设服务中心 两栋透天厝藏「泛亚太」大布局

研华为落实在地化服务，采用零台干策略。位于槟城的亚太服务中心开幕当天，现场员工全为马来西亚在地人。(来源．研华提供)

1月24日，在马来西亚槟城，两户连栋、外墙漆着亮橘色的透天厝，外头搭起米色帷幕，铺上红地毯，5头醒狮叼起橘子给现场宾客。这是工业电脑龙头研华在东南亚第1座亚太共享服务中心的开幕仪式。

未来，这座中心，除了提供该公司亚太区域客户产品维修，也将进行产品组装，以及技术咨询顾问等服务。

虽然，目前该中心规模并不大，仅40人，但服务范围将扩及泰国、越南、印尼，甚至巴基斯坦、菲律宾等国家。

为什么去年营收逾600亿的研华，第1座亚太服务中心是落脚槟城？

这背后，其实是这个工业电脑龙头「泛亚太」布局的滥觞。

首先，是呼应「中国加一」趋势。随着供应链近年相继撤出中国，该公司向来「跟着客户跑」，自然也得跟着走。甚至，撤出的不只是外商，研华亚太暨海外新兴市场区域总经理张敏忠表示，还有中国厂商也因为中国内需萎缩，为了寻找下一波成长动能，而来到东南亚。

更重要的，还有供应链移动，所带来的新商机。如商周2023年8月「亚洲新链崛起」系列报导中所述，马来西亚虽然有发展多年、成熟的电子聚落，但其实也面临缺工挑战，人才成本昂贵。因此，当供应链移动到此时，需要高度的自动化、智慧化，减少对人力依赖。台经院资深产业分析师邱昰芳表示，当制造业要布置智慧化产线，将成为研华的好机会。

但，为什么要立足马来西亚，布局亚太？

答案是：人才。

中华经济研究院台湾东协研究中心主任徐遵慈观察，在东协国家中，马来西亚的中高阶人才相对多。

同时，马来西亚以马来语、英语为官方语言，另外，因为当地种族多元，各地方言，如广东话、福建话、印度人用的印地语也都流行。

例如，研华当地马来人员工，因为小学念的是华校，所以马来语、英语、中文都通。若再加上方言，多数马来西亚人能说上4、5种语言，在服务亚太区客户时，有强烈优势。

此外，据官方统计，马来西亚有六成回教徒，张敏忠表示，未来，这些人才除了能服务同样信仰回教的印尼客户，还有中东客户。

甚至，因为研华也在欧美建厂，同样需要人才。长期而言，研华在马来西亚培育的人才，未来，这些能通英文、又懂中文的人，也能输出到北美和欧洲。「你想想，假设你是美国总经理，这样的人才是不是很好用。」张敏忠表示。

虽然，一个台湾来的企业，要在马来西亚竞逐人才并不简单。「尤其外来的企业，挖起人来，那个一个比一个凶残。」而且，「永远都会有人比你出更高的价码。」张敏忠直言。

因此，研华正逐渐走入下个阶段：打造人才发展生态系。除了从学校阶段，就举办以物联网为主题的竞赛，提供冠亚军队伍实习机会；现在，该公司也预计要跟12所大学签订合作备忘录，目前已谈定马来西亚理科大学，将在该校成立AIoT实验室。物联网课纲、实作教材一应俱全，不只在校生，连在职人士都能参与。

有意思的是，研华亚太服务中心在槟城开幕，与会者，却包括了该公司的越南、泰国分公司总经理。张敏忠解释，因为东南亚「已经形成一个区域经济体了，」人才和商机都相互流通。这其实，更象征着这个工业电脑龙头看待区域经济的思维转变。

过去，在研华内部，台湾往往和中国、香港绑在一起，称为「大中华地区」。但物换星移，张敏忠表示，台湾现在是跟东南亚划归一区，称为「亚太地区」。

研华内部看见趋势变化，不只插旗东南亚，要培育当地人才，甚至，也要强迫台湾人才走出去。今年目标就是要串起台湾跟东南亚，相关单位KPI也一样，1年要3个部门专案都和东南亚有关。

过去，从政府到商界，曾数度推动「南向」，但仍挡不住「西进」语言的方便，与地理位置的优越。不过，如今在「中国加一」的潮流下，南向已经不能再只是口号，而是企业都得重新思索的现在进行式。

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商业周刊第1890期