一母女跟团游在酒店遇袭！差点被脱衣，导游回应

10月5日，一对中国母女在社交平台发帖称，两人跟团旅游斯里兰卡，10月2日深夜在酒店房间内遇袭，有一男一女进入房间后进行抢劫及猥亵。

△事发房间 来源红星新闻

10月5日，上述网友发文称，10月2日23时30分许，在雅拉辛纳蒙野生酒店，其与母亲已经上床入睡，突然房间一片漆黑，疑似被切断电源。随后有一男一女闯入，“（我）被一个男人摁住了，我妈也被另一个女的摁住了，他们问我们钱在哪里，回答没有现金后，那个男的开始搜身。”

该网友母亲回忆，闯入的男子还企图“脱我女儿衣服”，她奋力挣脱跳到女儿床上，抱住女儿大声哀求。随后，闯入的女子拉着男子迅速离开。事后，其发现房间内衣物里的现金以及一双拖鞋遗失，两人立即拨打导游电话求助，目前已安全返回国内。

10月6日，该网友告诉记者，此次旅游是跟团游，系平台自营跟团，“安排的这家酒店”。该团导游称，“事发后我们立即报警了，已经拿到了报警回执，具体处理情况不便透露。”记者多次致电上述酒店，并发邮件询问此事，截至发稿尚未得到回复。

记者注意到，涉事平台相关官方认证账号回复该网友发文称，“已安排相应主管进行协调和处理。”该平台客服告诉记者，“斯里兰卡警方在全力追查，平台也在等斯里兰卡警方的官方通告。目前平台自营的团已经停用了该酒店。”

当地警方出具的文书显示，接到报警后，警方已展开调查。事发当地酒店工作人员称，已加强安全措施。

△事发房间 来源红星新闻

10月5日在携程平台查询时能够看到，受害者购买的跟团游仍在售卖，标注为“携程自营”，10月5日显示价格为10599元起，第5天行程安排酒店显示为“雅拉辛纳蒙野生酒店（豪华型民宿）”等3家酒店。受害者称，当晚住宿为旅游团安排，仅有一家酒店，并无其他选择。

10月6日，记者在携程平台查看发现，斯里兰卡9日7晚跟团产品仍可购买，除最后一晚夜宿飞机，其余住宿在介绍时都表示可以有三种酒店供选择。

后台咨询携程度假客服，客服表示酒店住宿并非指定，旅行团会根据酒店房间情况安排，具体以现场为准。

据报道，携程方面表示已获悉游客遭遇入室抢劫一事，正在尝试联系游客沟通处理，具体解决方案等待反馈后答复。

在此次意外中，携程平台、旅行团及当地酒店各自应承担哪些责任？事件中的受害者母女应通过哪些途径有效维权？而在假期这一旅游高峰期，出国跟团旅游的消费者在选择和订购旅行团套餐时，消费者又应当注意哪些至关重要的细节，以确保旅途安全无忧保障消费者权益？

为此，记者致电长沙市律师协会副会长刘研，就此次事件中的法律问题进行解读。

携程自营跟团游安全引关注，

律师解读

在责任划分方面：刘研指出，根据合同的相对性原则，游客与签约社之间签订了旅游合同，如遇问题，游客应首先找签约社维权。签约社有责任保证游客的安全，并确保旅游合同中的项目得以履行。如出现问题，签约社需赔偿游客损失，并有权向违约的地接社或相关责任人追偿。

此次事件中，该母女订购的是标注为“携程自营”的旅行社，携程平台作为此次跟团游的提供方，同时也身为签约社，需承担一定的责任、平台应确保提供的旅游产品和服务符合安全标准，如出现问题，也应积极协助游客维权。

平台自营提供方、签约方身份“二合一”，律师：维权途径需明确，避免的麻烦和维权成本

在维权途径方面：刘研建议此次事件中消费者找签约社维权即携程平台，避免的麻烦和维权成本，对于旅行社的保险与追偿流程，刘研解释称，旅行社通常会购买旅行责任险，以应对旅行中可能发生的风险。如发生问题，旅行社首先赔偿游客损失，然后向保险公司申请理赔。保险公司理赔后，会向责任方追偿。

此外，刘研还提醒消费者在选择旅行社时，应衡量旅行社的履约能力和资质，确保其具备办理海外旅游的资质。在签署旅游合同时，消费者应仔细阅读合同条款，确保约定的条件符合自己的要求。同时，消费者也应提高安全意识，选择安全的住宿和交通方式，确保旅行安全。

来源：潇湘晨报、红星新闻、南方都市报