永丰金证券推动公平待客 提升全员认知

永丰金证券积极推动「公平待客」，结合知识、趣味、测验两阶段活动， 2千多位员工热烈参与完成。（公平待客策略文化小组团队提供）

永丰金证券积极推动公平待客，结合知识、趣味、测验，今年特举办两阶段「公平待客」活动，提升全员认知力。6月推出「公平待客知多少」周周问答，为期10周的有奖征答，吸引超过600位员工每周准时线上参与；10月启动法令遵循教育，结合实务案例及课后测验，并订下90分结业的高标准，公平待客10大原则成为办公室里的讨论焦点，至10月底超过2千位同仁参与完成。

推动公平待客、落实保障金融消费者权益，是永丰金证券持续的服务理念，透过日常业务强化深耕，包括提供员工多元训练精进客户服务，以及每周晨会针对业务人员进行个案宣导分享，深化建立「公平待客」为企业核心文化。今年更大规模推动长达5个月的两阶段专案活动，要让「公平待客」融入每一位员工的观念与行为中。

永丰金证今年6月举办「公平待客知多少」周周问答活动，以公平待客10大原则为题，连续10周每周发布一个问题，包括常见缺失态样，透过趣味知识问答，加深员工认识。为吸引鼓励参与，活动提供三重好礼，答题参与率达80％以上的单位另赠奖励；活动上线后员工询问热烈，不只关心正确答案，也关心自己部门参与情况，带动同事间热烈讨论选答内容，互相提醒完成答题任务，员工在快乐的氛围中学习，将「公平友善，待客如亲」化为实际行动。

第二阶段结合案例、课程、测验进行「金融消费者保护法与公平待客原则」训练，于10月展开。永丰金证券表示，特别订下测验成绩须达90分的结业高标准，以强化聆听课程专注度及学习成效，看到许多员工一起讨论寻找答案，激发组织学习与个人成长，至10月底超过2000位同仁完成结训。

永丰金证券于去年3月成立公平待客推动组织，今年9月更将公平待客推动组织提升为委员会，由上而下全面推行，除提升同仁公平待客意识，加强教育训练宣导，强化内部管理机制，并持续推动金融友善服务、强化消费争议预防与处理、推展数位创新服务、及深化诚信经营等，贯彻对金融消费者保护的长期承诺，秉持「公平待客」核心价值落实企业社会责任。