永丰银携手微软 虚拟大使进驻成大分行

永丰银行携手台湾微软，创业界先例、结合GAI技术打造「分行虚拟大使」互动式聊天机器人，于全台首家全功能未来校园银行－成大分行登场。（永丰提供）

永丰银行26日宣布携手台湾微软，创业界先例、结合GAI 技术打造「分行虚拟大使」互动式聊天机器人，于全台首家全功能未来校园银行－成大分行登场。分行虚拟大使结合微软Avatar 与GAI等技术，模拟真人互动式问答；主导技术应用的母公司－永丰金控科技长张天豪指出，永丰以成为最懂AI 的金融公司为短期目标，长期则要成为最懂金融的科技公司。

永丰银行表示，当客户进入分行并以口述方式提出咨询，经微软Azure Cognitive services认知服务技术的理解，结合以人物图像训练而成的互动聊天机器人与GAI等技术，即可针对一般临柜业务、无障碍服务及防诈、金融永续等面向议题提供回复问答，若咨询的业务可能涉及诈骗，虚拟大使也会主动提醒，进一步提升防诈意识。

台湾微软大型企业商务事业群总经理李倩表示，未来将持续提供最高规格资安防护的云端与AI服务，赋能金融业在安全合规的基础上驱动创新。

除分行虚拟大使外，永丰银行为提升内、外部服务品质，近期亦运用GAI技术开发行内专用「永丰云Chat！」，协助员工提升工作效率，也用于强化监管受监护宣告或辅助宣告的个人帐户，提升客户财产保障。