优化金融服务体验 国际接轨 创新研发双轴并进

中信金控首度举办「中国信托金融科技创新年会」，产、官、学界专家热烈参与，线上线下吸引超过2,500位听众与会。图／中信金控提供

中国信托近年推动数位转型有成，本次年会特别安排中信银行多位主管分享分行服务、贸易融资等业务数位创新之努力。例如，为协助更多企业接轨国际，中信银行与20家国际级银行建构全球最大区块链贸易融资平台Contour，执行长Carl Wegner应邀出席说明区块链应信用状的应用经验，传统信用状高度仰赖纸本文件传递及核实，交易进度不透明且花费大量人力及时间，应用区块链信用状的所有步骤都可以线上即时完成，不仅交易参与方能确实掌握交易进度，同时大幅节省作业人力及纸本传递时间。

Carl Wegner以印度钢铁厂为例，一件信用状传递要花四周，平均一年只能完成约10笔，应用区块链技术则可提升50％产能，提高交易量。他也鼓励企业运用科技时逐步学习、「use what we have」，毋须待国际统一规范后才开始实践。

中信银行作业暨资讯规划处处长萧重建提出「Phygital」新概念，结合Physical与Digital，过去Bank3.0追求便利和效率，自动化、数位、智能功能集中，对客户体验却充满断点，Bank 4.0则考量客户体验与效率如何平衡，让复杂个体完美协作，无缝接轨实体与数位。

因此，中国信托独家应用Apple Messages for Business串联分行智能引导、慈善智能大使、商店智能服务、球场智能助理、大会智能接待、门市智能引导等六大场景，客户来行可先用手机远端取号、预约开户，手机主动通知叫号进度，全程零接触填表，远端同步资料审查缩短办理时间，如有问题亦可直接对话。

其中，应用于中信特攻篮球队的「球场智能助理」，开赛前会提醒比赛时间、天气、交通等资讯，验票时透过GPS定位亦会自动跳出数位球票，方便球迷感应入场，还能借由手机的Apple Messages for Business，替喜欢的球员加油打气、参加中场休息的抽奖等活动，此功能推出至今已经二年多，获得年轻球迷的支持，亦深化球队与球迷的互动。