掌握多屏跨萤无所不在 在新零售下引爆全通路消费力
▲东森购物掌握「跨萤通路」迎向新零售时代。（采访撰稿／记者黄薰逸；摄影剪辑／记者姜国辉）
▲东森购物举办「2018新零售趋势大会」，（左起）台科大教授卢希鹏、电通安吉斯集团台湾数位长邵懿文、东森购物电商事业群执行长王志仁以及主持人王文华，在论坛后半段带来精彩的对谈，为电商新零售趋势激荡出更多新火花内容。（图／记者黄克翔摄，以下同）
为协助零售商与品牌商了解多屏跨萤的重要性，东森购物今（3/13）举办「2018新零售趋势大会」，由东森购物电商事业群执行长王志仁、电通安吉斯集团台湾数位长邵懿文、台科大教授卢希鹏担任主讲，分别从跨平台趋势、全通路行销、行动新布局3大主题畅谈电商新零售趋势。其中，王志仁提到，现今世界在数位化影响下，所谈论的各种趋势变化，目的都是希望能看到情境的具象，知道下一步在哪里。
王志仁认为，面对新零售时代，当全世界的做法都一样，除非有过人之处，否则很难从中获利，例如其他平台在强调物流中心、快速到货时，当下不是一味跟进，而是应该检视自己的资源，并且思考消费者真正需要的是什么，以东森购物来说，本身从电视购物起家，另外还有购物网、型录、电话行销等多通路，因此可透过多元的多屏管道应用以及最大的影音优势，进一步发展为个人化武器，呼应消费者的不同情境需要，才能提高触及与市占。
▲王志仁认为，电商平台在新零售环境下，应当检视自己的资源，并且知道消费者真的需要什么。
尤其在多萤环境下，消费者的时间、资讯呈现破碎化时，能够无所不在的争取到消费者的空档与不同情境，除了可促进销售机会，还可提高品牌认知、培养品牌认同。王志仁特别分享，东森购物旗下有超过千位电话行销人员，曾在推销宠物饲料时，在电话中多寻问「有没有养宠物？」、「是养狗还是养猫？」等一两句话，一个月问了2万1千通的结果，就是当月宠物业绩成长了12倍，显示出只要往前多踏一步，就可以更了解消费者。
此外，王志仁指出，过去女生要买保养品时，会听从妈妈或姐姐的建议，现在却是改看网友的介绍与推荐，与不认识的人之间虽然是属于弱连结关系，却反而发挥更强大影响力，对照在零售业上，倘若过去20年业绩是来自于实体通路，该实体通路就会产生一个强连结，或许昨天和今天的业绩都是从中获得，但在数位化快速影响下的今天，必须思考明天或后天的业绩又会在哪里。
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▲卢希鹏指出，过去思维是「先瞄准、后射击」，但那前提是之前做的事是对的，现在的世界变化太快，应该要转换成「先射击、后瞄准」，再逐步调整到适合的方向。
卢希鹏则表示，过去工业时代的想法很花时间，喜欢先瞄准之后，再计划、执行与考核，然而等到计划完成后，世界就变了，现在应当培养的是「先射击、再瞄准」思维，以C2B逆商业概念，直接从执行中获得数据，搜集那些沉淀在市场中的真实数据，而不是透过事先调查得来的假数据，才能在对的时机、对的情境，把商品推荐给消费者。其关键在于，有没有扣下板机，并调整方向去打到想要的目标，不过因为环境变化太快，过程中也要随时怀疑自己的想法是不是对的。
▲邵懿文指出，现在的科技很快就可以做转变，用不同方式接触消费者，对应出新的方法解决新的需求。
随着时代的进步，科技扮演商务促进者的角色，与电商、零售有何关联性，邵懿文指出，内容对于消费者具有一定影响力，但必须有某种程度的了解，才能快速找到对的内容和消费者接触，举例来说，在App输入小宝宝的出生时间后，就可以预测他在什么时间点需要什么东西，而利用科技去转换内容，其中不只是产生交易行为，还能够连结到消费者，满足并解决新产生的需求。
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