浙江杭州:“行李跟人走” 实施“轻松游”改革

近期,杭州正实施“轻松游”行李服务一件事改革。据报道,为了游客“轻装上阵”,杭州市增加了寄存点的数量,扩大寄存覆盖面,特别是在景点、商圈,如灵隐公交站、河坊街、杭州东站、湖滨商圈等地推出寄存服务;同时,致力实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运,实现“行李跟人走”。

行李是出门必备,也是游玩累赘。很多游客一抵达新的城市立马办入住,为的就是把随身携带的大包小包一股脑儿扔进酒店;在游玩结束后、去交通场站前,还得再回一趟酒店,专门取行李。一来一回,总要耽误旅行时间,还增添交通成本和出行费用。如果旅游目的地能在场站、景点、商圈等热门地点提供寄存行李服务,无疑能让游客对这座城市留下贴心待客、科学管理的好印象。

令人高兴的是,这样温情的服务,在越来越多的城市上线。据报道,目前,杭州的各大火车站、机场、景区基本都设有行李寄存点;上城区作为杭州改革试点城区,正在逐步加大在流量密集区的行李寄存服务布点正值暑运。北京地铁在南锣鼓巷等景区、商业区周边的18座车站增设寄存柜;上海地铁首批行李寄存柜近日在南京东路、豫园、虹桥机场航站楼和上海火车站等旅客集中站点安装;成都市旅游景区也已提供行李寄存服务。寄存柜让旅客解放双手、轻装出行,是文旅花式宠客新的见证。

让游客感受到宾至如归的,是杭州并没有止于把行李柜立在各大角落为旅客“瘦身”,还探索让行李跟上游客的步伐。行李柜投入使用后,出现了寄存点爆满、有的位置过于偏僻等问题。为此,又开始探索寄存保管和物流托运结合,打造“寄存+动态多场景托运”服务。如果能通过建立完整的行李托运流程,形成“收件-运送-取件”闭环管理,那就实现了“行李跟人走”的理想状态,彻底把行李从静态的累赘变成了动态的工具。把游客的烦恼当作自己的烦恼,帮游客清扫“最后一公里”的出门焦虑,体现城市的温度、管理的智慧。

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