浙江杭州：“行李跟人走” 实施“轻松游”改革

近期，杭州正实施“轻松游”行李服务一件事改革。据报道，为了游客“轻装上阵”，杭州市增加了寄存点的数量，扩大寄存覆盖面，特别是在景点、商圈，如灵隐公交站、河坊街、杭州东站、湖滨商圈等地推出寄存服务；同时，致力实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，实现“行李跟人走”。

行李是出门必备，也是游玩累赘。很多游客一抵达新的城市立马办入住，为的就是把随身携带的大包小包一股脑儿扔进酒店；在游玩结束后、去交通场站前，还得再回一趟酒店，专门取行李。一来一回，总要耽误旅行时间，还增添交通成本和出行费用。如果旅游目的地能在场站、景点、商圈等热门地点提供寄存行李服务，无疑能让游客对这座城市留下贴心待客、科学管理的好印象。

令人高兴的是，这样温情的服务，在越来越多的城市上线。据报道，目前，杭州的各大火车站、机场、景区基本都设有行李寄存点；上城区作为杭州改革试点城区，正在逐步加大在流量密集区的行李寄存服务布点正值暑运。北京地铁在南锣鼓巷等景区、商业区周边的18座车站增设寄存柜；上海地铁首批行李寄存柜近日在南京东路、豫园、虹桥机场航站楼和上海火车站等旅客集中站点安装；成都市旅游景区也已提供行李寄存服务。寄存柜让旅客解放双手、轻装出行，是文旅花式宠客新的见证。

让游客感受到宾至如归的，是杭州并没有止于把行李柜立在各大角落为旅客“瘦身”，还探索让行李跟上游客的步伐。行李柜投入使用后，出现了寄存点爆满、有的位置过于偏僻等问题。为此，又开始探索寄存保管和物流托运结合，打造“寄存＋动态多场景托运”服务。如果能通过建立完整的行李托运流程，形成“收件－运送－取件”闭环管理，那就实现了“行李跟人走”的理想状态，彻底把行李从静态的累赘变成了动态的工具。把游客的烦恼当作自己的烦恼，帮游客清扫“最后一公里”的出门焦虑，体现城市的温度、管理的智慧。

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