整治家电维修乱象，须用“李逵”打败“李鬼”

江德斌

夏季是各类制冷电器使用的高峰期，家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动，导致消费者投诉量大增。为维护消费者合法权益，上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类App上的家电维修商家进行了调查，发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。（9月3日《工人日报》）

家电维修是一个技术门槛较高的工作，所涉及的技术范围广泛，从基础的电工电子知识到具体的设备维修技术，以及制冷设备和高端电视机维修，都是家电维修人员需要掌握的。普通消费者缺乏这方面的知识技能，如果家电出现故障，只能寻求维修人员解决问题。然而，家电维修行业乱象颇多，一些消费者遭遇“黑维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济损失。如上海市民吴老伯报修空调遭遇“李鬼”，只是给空调加个制冷剂，再维修一下漏水问题，竟然要花2000多元。

中国消费者协会历年投诉数据显示，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。特别是，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少“李鬼”维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，各种“套路”让消费者“伤不起”。尽管消费者频频投诉，这些维修乱象依旧在上演，且有积重难返之势。

家电维修是刚需市场，几乎每个家庭都拥有多类家用电器，包括电视机、冰箱、洗衣机、抽油烟机、热水器、空调等，家电总量非常庞大，也产生了巨大的维修需求。根据初步测算，2023年家电服务业总体规模近万亿元，活跃法人单位数约10万家，服务收入及盈利增长已超过制造和销售行业。可见，家电维修的市场前景极为可观，如果能够合规稳健发展，不仅有利于广大消费者，还能促进维修服务产业升级。

据报道，有关调查发现，地图类、本地生活类App成为“黑维修”的集中地。平台不能为了流量利益，而沦为维修乱象的帮凶，监管部门应依法加强治理，督促平台坚守社会责任，遵守网络信息法规，认真审查家电维修商户的资质，杜绝发布虚假信息。同时，平台要发挥信息渠道的优势，严格筛选一批优质家电维修商户，与其签订合作协议，向消费者推荐，引导商户合规经营，依靠诚实守信、优质服务赚钱。

消保委与监管部门应进一步加强合作，探索制定家电维修经营标准。严格落实明码标价，禁止“套路”收费，并按照市场口碑、技术水平、投诉率等指标，对商户实施分类分级管理，引入“红黑榜”优胜劣汰机制，向大众优先推荐优质商户，让老实商户凭借技术赚钱，赢得消费者尊重，享受行业健康发展红利。

还要强调的是，广大消费者不应盲信“小广告”，而应通过正规渠道获取维修信息，遇到消费纠纷问题时，要勇于拿起法律武器维护自身权益。消费者也应正确认识维修服务的市场价值，估算家电维修成本时，应将家电零件成本、人工费、维修费等一并纳入，让维修人员凭借服务技术获得合理收入，拥有职业尊严和获得感。漫画/陶小莫