职场生存打通关必备闲聊技能 5招技巧教你赢得同事好感
▲在职场上用闲聊拉近距离，是赢得好感的第一步。（图／达志／示意图）
文／浦孟涵（Shannon Pu）摘自／《为什么我很努力，却没被看见？：30堂国际沟通课，打造你的职场能见力》
在台湾土生土长的我刚出国读书时最不习惯的一点是，不管是在餐厅点餐、到银行开户、寻求助教的协助、跟教授讨论问题，当我客客气气以「不好意思」为开场白时，我的老外同学总是笑嘻嘻地问对方：「How are you doing？」或是「What’s up？」，开开心心地聊一会儿天，才正式说明自己的来意，刚开始我心里质疑着这么做的必要性，但不久之后，我也加入老外们「先闲聊再谈正事」的行列，毕竟多付出一点点时间和笑容，通常能得到更多善意和额外的建议，并在把事做好的前提下，赢得长远的关系。
多数时候「关系」在国际职场中更是成功的关键要素。就我自己的经验而言，许多时候，所谓的工作伙伴是为了一个专案所组成的临时工作小组，这些人来自不同的市场，并没有过去朝夕相处所累积出来的交情，同时手边又有多重任务，所以大家能不能拥有良好的工作默契，一起达成目标，除了每个人的责任感之外，更取决于专案领导人能否和每位成员培养正面的关系，创造愉快的工作气氛。其中，懂得「闲聊」往往是赢得好感、培养关系的第一步。
为了印证自己上述的认知，我访问了几位来自不同行业但都在国际职场长期耕耘的朋友，和他们聊聊关于「一个人的闲聊（small talk）能力对其职涯发展的重要性」。
从事金融业，经常需要和客户谈判协调的Joyce认为：「闲聊是个能拉近距离的好方法。在开始谈正事之前，分享一些经验、兴趣……有助于了解你的沟通对象，增加会议成功的机会。」（In order to advance in career, one has to be able to communicate with people. Small talk is a great way to pull relationship closer. Instead of going directly to the point, sharing some experience, some interests first helps to know people you need to communicate with and increase the chances of successful meetings.）
我的超级业务同学Dave说：「有意义的对话就是资讯，而资讯能让一个人在公司里超越同事、得到更好的发展机会。许多企业高层未必是全公司业绩最好或最努力工作的人，但他们通常都有透过对话取得资讯的能力；换句话说，闲聊是在职涯发展上的重要的技能。」（A meaningful conversation equates to information. By having that information, you have an advantage to be one step ahead of your fellow coworkers. This might land you a better opportunity within the company. Look at most of the upper managements, they’re not necessarily the best sales people or the most hardworking people in the company. But they all have one thing in common-a skill to conversate with people to gather information. Knowing how to start a good conversation is a “skill set”.）
经常需要参与大型国际会议，贴身观察CEO们的Chris觉得：「闲聊可以让人了解工作面向以外的你，例如你的好恶和世界观……它能让你的主管、同事，甚至难得见到的公司高层主管对你留下深刻的印象。所以『闲聊』比我们想像的重要很多。」（Small talk is a way for people to see your personal side. What you like, you don’t like and world views, etc. You can impress your supervisors, colleagues or high up leaders you don’t get to see often with a small talk. Small talk is sometimes not small at all.）
既然多数国际职场的朋友都认为闲聊是在职场求生存、求发展的重要因素，我们接着讨论了「要如何培养闲聊」的能力，毕竟多数和我一样在台湾土生土长的职人们，在成长的过程中并没有意识到「闲聊」的重要性，而是在进入职场几年，甚至开始带人后才认知到这件事的重要，并努力锻炼自己不发达的那块「肌肉」，而以下是我们的几个共识：
抱着好奇心和热情完全投入对许多习惯埋头苦干研究问题的人来说，和不熟的工作伙伴或是第一次见面的人闲聊，比写一篇论文还难。如果是这样，不如把对方当做一个研究对象，拿出最大的热情来了解他，用对于新事物的好奇心，取代面对不确定性的焦虑；与其不断揣测「对方会有什么反应」、「这样忽然开口会不会很奇怪」，不如让自己百分之百投入当下的情境，试着享受这一场「游戏」，就算效果不如预期又如何？只要愿意，人生和职场多的是练习机会。
诚恳倾听和勤做笔记「和自己有关的事」是多数人最喜欢的话题。就算你不善交际，只要能诚恳地倾听、展现兴趣并适度回应，也能跟对方好好聊天。除此之外，不妨在每次闲聊后拿出笔记写下关于对方的重要讯息，例如：有几个孩子、分别多大、是否有养宠物、孩子或宠物的名字……这有助于在每一次的闲聊中持续累积好感度和关系，而不是每次聊天都「重头开始」。
事先准备好话题和问对问题多数人和不熟的人聊天时，都会有一点紧张，但事先做点功课，准备好「口袋话题」能帮助我们在社交场合「快速开机」，更自在地透过闲聊来交换资讯、累积人脉。除了天气、经济、美食、来自哪里等安全话题之外，问问对方工作的内容、为什么会来到这个场合、对于会议讨论主题的看法等「开放性问题」，也是很好的闲聊起手式。
培养自己的兴趣在多数的场合，闲聊总是从天气这类最有距离和美感的话题开始，直到「暖场」后，大家有了三分的熟悉度，话题就会从每个人的工作，慢慢进展到更私人的领域，例如家人、宠物等，而「兴趣」是相当适合这个阶段的话题之一，而如果拥有一、两个主要的兴趣，除了能让自己在闲聊时不「冷场」，更有助于在谈笑间，塑造自己的品牌形象，让别人留下较深刻的印象。
刻意练习想驾驭任何技巧都需要不断练习，闲聊也不例外。如果你和从前的我一样，一想到要和不熟悉，甚至不认识的人闲聊，就头皮发麻，不如积极帮自己设定目标，例如，每一周在职场上跟一位不熟悉的同事或工作伙伴闲聊、每个月参加一次社交活动、每次参加活动一定要主动跟三个人说话、有计划地搜集闲聊话题……相信一定能在不久的将来克服闲聊恐惧症，甚至开始在职场中享受闲聊的乐趣。