“智慧文旅”能否助力乡村旅游？
随着科技和互联网的发展，“智慧文旅”在我国很多一线城市已经不稀奇，只需一部手机，当地的“吃喝玩乐游购娱”尽在掌握。那么“智慧文旅”在区县域是否适用？能否助力乡村旅游？各地的应用情况有何差异？能否与乡村振兴融合发展？记者采访了江苏、云南、浙江等地区的相关负责人以及文旅从业者，探究“智慧文旅”与乡村振兴融合发展状况。
“智慧文旅”各地显身手
江苏省南京市浦口区面积的70%为美丽乡村示范区，全域旅游资源的80%为乡村旅游，主要沿老山、长江和滁河分布，浦口乡村旅游接待量占到了南京市的20.5%。浦口以建设“都市圈最美花园”为目标，通过不断打造数字化平台来推动农旅融合发展。2020年，浦口区建设了智慧旅游平台，将休闲农业与乡村旅游相结合，同时与国家公共文化云平台、江苏智慧文旅平台“苏心游”无缝对接。
云南省大理白族自治州剑川县的文旅产业在经历了打基础、树品牌的发展阶段后，目前正在向“智慧文旅”过渡。“我们把所有景区景点都接到‘一部手机游云南’平台，大部分餐饮店实施‘明厨亮灶’工程，所有特色商品进入电商平台，部分宾馆实现‘刷脸酒店’，沙溪特色小镇实现智慧化数字化管理，成功打造为5G小镇。”剑川县文化和旅游局副局长李强介绍。
2016年，浙江省湖州市安吉县针对旅游产业管理端进行旅游大数据一期工程建设，运用旅游大数据分析游客的消费特征、来源地、营销效果等，精准调配文旅资源。去年投入1500万元开启二期建设，在文化、体育、旅游方面进行智慧化整体提升。三期工程预计在今年5月底启动，主要进行文化旅游体育领域的数字化改革、制度重塑和流程再造。
中青旅也敏锐地看到“智慧文旅”的优势和需求，今年将在“智慧文旅”与乡村振兴融合发展领域大展身手。他们为多地建设“一机游”游客服务平台、智慧营销服务管理系统、旅游大数据管理平台及系统、智慧景区搭建等“智慧文旅”项目，为所在地区的游客提供乡村美食介绍、红色历史文化专题介绍、数字地图服务、乡村玩家直播带货、特色游记攻略分享、健康出行二维码验证服务和紧急救援一键呼应等旅游信息。目前，中青旅已与山东、湖南、浙江、吉林、安徽等多省及下属市（区县）展开合作。“我们完成实施‘智慧文旅’的项目区域，客流量提升了35%，旅游消费拉动提升27%，后续跟进各类型文化旅游投资企业意向增长45%，投资实际引入提升17%，实现本质提升。”中青旅遨游国际旅游有限公司副总裁韩杰告诉记者。
“智慧文旅”的甜头儿真不少
“我们通过浦口全域旅游大数据中心可以实时掌握游客量和消费情况，为全区旅游精准营销提供数据支撑，调度处理游客投诉和应急指挥，提升游客的旅游体验感，保障游客安全出行。乐游浦口小程序和文化浦口云平台为游客提供了景区介绍、线路和美食住宿推介、活动预热、点位导航文旅热点、活动赛事、艺术鉴赏、文体培训等多种实用功能，试运行过程中受到游客欢迎。”浦口区文化和旅游局副局长侯利旺表示。“智慧文旅”推动了乡村旅游快速发展和乡村旅游的不断升级，丰富了乡村旅游业态。其中不老村发展为全国乡村旅游重点村，雨发生态旅游区发展成国家4A级旅游景区，黎家营民宿村作为政府引导的农民自建自营自持的民宿项目，借助“智慧文旅”，今年“五一”试营业，入住率达75%。
南京珍珠泉风景区负责人介绍，游客通过在线预约购票，实现“一码通”，方便快捷核验健康码。景区通过闸机和客流监测探头，掌握实时在园游客数据，确保景区安全、平稳、有序。与此同时，浦口区不断完善基础功能布局，实施“光网乡村”工程，建成917个5G基站，为“智慧文旅”提供基础保障。
可以说，“智慧文旅”对文旅产业的发展有着立竿见影的效果，李强表示，它打破了管理者、经营者和消费者的壁垒。在智慧平台上，管理者可以随时了解经营情况和游客诉求，经营者可以根据产品动态分析市场需求，消费者可以追溯商品、反馈诉求；同时快速提升地方的知名度，网红打卡点层出不穷。剑川董月畅黑陶有限公司负责人董志明说：“借助智慧文旅平台与游客交流互动，游客有许多金点子、多元的理念和需求成为我的创作源泉。我们可以按照顾客的需求设计产品。”
“五一”节假期，剑川县共接待游客77942人次，同比增长10.06%，实现旅游总收入8040.23万元。有了“智慧文旅”的加持，游客找厕所、找车位、订餐订房、语音导览、景区预约等都不在话下，一部手机轻松搞定。一家民宿经营者欣喜地表示：“我这里70%的客人都是通过‘一部手机游云南’的智慧平台订房！”
剑川奥云文化旅游发展有限公司的负责人表示，游客的线路安排、景区预约等都在智慧平台上完成，不但减少了企业的运营成本，还增加了客源和收入。李强还表示，旅游旺季，地方特色商品供不应求，如松茸、火腿、蜂蜜、白芸豆等农副产品，通过电商和“智慧文旅”系统实现快速发货，让农民增收。
“智慧文旅”催生新业态，不断深化至百姓身边
去年，浙江安吉竹博园景区投资6000万元，利用声光电技术和水体相结合，打造了一台水影秀，深受游客喜爱；吉安杭州Hello Kitty乐园为了增强与游客的粘性和消费的稳定性，投资1000万元制作软件系统，将游客、粉丝及会员整合进来，及时推送各种福利。这些都是通过智慧化设施和手段催生的文旅新业态。
安吉县对于“智慧文旅”的挖掘和探索一直没有止步，今年又启用了两个智慧化应用场景。一个是旅游智慧停车引导应用。安吉县文化体育旅游局总规划师侯文亮表示：“我们和高德地图合作，把两个景区内及周边闲置空间的车位余量全部整合进来，游客通过高德地图掌握车位余量，并实时远程了解车位情况，为游客的错峰旅游和快速停车提供很好的服务。”另一个智慧化应用是为管理端提供的全县旅游企业的风险管控平台，随时掌握各旅游景区安全风险点和运营状况等实时动态，实现高效管理。
今年“五一”假期，安吉县共接待了150.4万人次，旅游收入22.12亿元，分别比2019年同期增长10.4%和12.7%。安吉县的9个4A级旅游景区中，有7个分布在乡村，乡村旅游接待75.2万人次，旅游收入3亿元，民宿和农家乐的接待量为26.8万人次，民宿的收入达1.02亿元。“智慧文旅”直接提高了游客量，为村民提供就业岗位，老百姓依靠旅游致富，在家门口增收。
山川度假区作为安吉县首个全域旅游示范乡镇，率先启动智慧旅游平台建设，积极打造度假区旅游智慧管理系统。通过智慧旅游App开发，有效带动产业发展，2020年度接待游客180万人次，旅游总收入4.18亿元，同比增长78.2%、40.7%；各村经营性收入平均超过200万元，农民人均收入达4.4万元，初步形成“老百姓创业增收、村集体经营壮大、投资方创收盈利、乡政府实力增强” 的四级联动共赢体系，实现了“两山理念”的科学转化和乡村振兴战略在基层的落实生根。
侯文亮介绍，三期“智慧文旅”将紧扣数字化改革要求，对县内体育活动空间的全生命周期做监管；对全县图书馆和各乡镇文化站的小型图书设施实现通借通还；将在3A级以上的景区实现长三角社保卡“一卡通”；在不可移动文物保护方面做到智慧化安全监管。一系列应用让“智慧文旅”不断深化，落到百姓身边。
专家点评
刘德良（新元智库创办人）
“智慧文旅”的介入可以提升旅游服务的品质，提高旅游服务监管的响应速度。智慧旅游App连接景点、游客、政府管理部门、景区商户、地方地理历史传统文化，成为游客旅游中的信息工具。乡村振兴与智慧旅游紧密结合，融为一体。
“智慧文旅”新业态为乡村文旅融合提供发展新动能，驱动乡村业态创新，重构产业格局。文化旅游与数字经济融合发展，可以整合乡村文旅资源，挖掘乡村文化特色，进行IP化造势，通过乡村文化IP形象设计、乡村文创产品研发等一系列手段，讲好特色产业故事，构建具有当地文化特色的数字文旅赋能产业，推动“一村一品”“一县一业”特色文旅品牌建设。开拓线上线下发展模式，围绕地方特色IP构建，结合动画、游戏、直播、文创、电商等方式延长乡村旅游产业链，助力乡村融合发展。