智能马桶质量堪忧、售后懈怠，美标卫浴并不“美”！

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● 价 值 无 处 不 在 ●

3.15在际，天津市消费者协会公布了2021年度消费维权重点案例，家居作为投诉的“重灾区”，卫浴一直是消费者“又爱又恨”的产品，即便是大品牌，品牌售后和维修等问题，被消费者不断诟病。

新金融记者从多个平台获悉，不少消费者反映，美标卫浴存在产品质量差、售后拖沓等问题，严重影响消费者使用体验。

消费者梁先生向新金融记者反映：“去年购买的美标智能马桶在冲洗时，水温突然上升，巨烫无比，有时还会自动工作，使用不到一年现如今冲洗和烘干功能已全部失效。

然而在马桶出现质量问题后，梁先生却发现，这台2899元购入的智能马桶，要维修更是难上加难：“维修师傅起先说配件坏了，要重新上报新零件寄出，然而等零件寄来，却发现无法维修，建议换新马桶，这又要找回原购买客服。”之后客服在核实将近20天信息后，才重新寄出新马桶，但在使用不到半年时间新马桶又“罢工”了。等再次联系到售后维修后，师傅称“梁先生家卫生间环境太潮湿，就是容易坏，无法维修好”。

消费者窦女士遭遇类似。2020年3月，她通过某电商平台购买一台5500元的美标智能一体马桶，然而10个月后，也出现马桶冲水、烘干、清洗功能失效，她多次售后维修，在此期间严重影响家人正常使用马桶，极不方便。

“这款美标卫浴智能马桶两个月内至少修过5次，我心态真快崩了！最近一次马桶换件修好后，又出现了上述问题，导致无法正常使用。于是，我再次联系美标卫浴售后客服，上门安装师傅却表示因为没有干湿分离，才会频繁失效，这令窦女士非常气愤：“北方室内湿度只有50%，已经十分干燥，而且整个购买、安装过程都没有人提起这个问题。”并表示在经过官方渠道投诉后，并没有任何人处理。”

在淘宝美标卫浴官方旗舰店的评价中，一款折后3999元的新品高端智能一体马桶的100多条评价中，也有多位消费者给出不好的使用感，包括“马桶圈提上去自己就会掉下来”、“才用了几天马桶就冲不下去水，安装工还向消费者要100元。”、“三角阀质量太次”等等。

美标卫浴是全球领先的卫浴产品开发和生产商，总部设在上海，并定位“中高端产品”。

目前，美标卫浴在中国拥有多家工厂，包括清远、新会、上海、广州、天津和北京。美标中国是中国最大的厨房和卫浴用品供应商之一，约有61%的销售额来自中国市场，30%的产品出口到北美和欧洲，在中国的100多个城市拥有300多个销售点。

然而，正是这样的知名大牌，近期却频繁遭到消费者投诉。

在黑猫投诉平台中，涉及美标卫浴的投诉多条，而比产品质量更让人诟病的，则是美标的售后和服务问题。

消费者反映最多的问题，来自于产品出现问题后，需要维修、退货等环节时，不论官方反馈渠道，或是电商购买平台的客服，不能积极解决问题。或接到问题后，不能及时安排维修；或客服敷衍作答；或退货退款拖延。

有消费者表示，从安装和维修师傅的专业度来看，部分城市该部分服务为外包渠道，对产品不了解。更有消费者直言，美标的售后和服务“拖累品牌形象”、“与品牌知名度不匹配”。

可以看出，尽管美标定位中国中高端消费市场，然而从产品质量和售后服务来看，并未有与之相同的“定位”相匹配。

撰文/摄影 刘姝乐 责编 刘姝乐