织田纪香／把所有问题揽上身，你就是最大问题
▲职场上公开点出大小问题，却无法帮忙解决，反而会成为指责焦点。图为示意，人物与内文无关。（图／翻摄自pexels）
刚出社会那段时间，因为不熟悉职场运作道理，常常踩到很多地雷而不自知。曾经，我是公司里的问题宝宝，每次在会议里，主管提出：「有没有任何问题时？」我总爱举手提问，一股作气地对主管倾吐。起先，我以为将看到的问题点出来，都是为了公司好，出于善意的问题，理当该受到重视才是。
直到有一天，我才刚上班，打开电脑收到一封信，主旨是：「你工作就到今天为止，请整理手上工作，交接给另外一位同事。」我在完全没有头绪的状况下，被公司开除了，我带着慌张又不安的心情跑去问主管：「我做错了什么？为何要开除我？」主管冷漠回我：「聘雇关系就到今天为止，这段时间谢谢你对公司的付出。」我无法接受主管的回复，拉高嗓门问：「我有做不好的地方可以跟我说，我能改进，但为何连讲都没有讲就要我离开！」
员工积极点出问题，主管当成抱怨
主管不耐烦回我：「因为你总会说这公司哪里有问题、谁的做法是问题、哪些事情是问题，好像每个人对你来说都是问题，但你有没有想过，为何都是你在提出问题，其他人好像都没有问题？到底有问题的是别人？还是你自己？再者，要是你觉得公司有如此多问题，留在这又有何用？公司请你来是专门抓问题的吗？」
我听完后完全不能认同，我回他：「但是真的看到问题，难道就视而不见，提出问题的人反倒有错？」
「没人说提问题有错，是你提出来的问题不被当成问题，才有问题。」主管口气轻藐的继续说：「你那不叫做问题，叫做对人、对事、对公司的抱怨！你觉得谁谁谁的工作方式不对，你有没有想过对方为何那么做？你又不是他，你对他指指点点算什么？公司又不是你在经营，经营方向往那边去没必要对你报告，这也被你当作是问题。我们不是什么大公司，很多事情只有做，做一点是一些，没时间去计较一堆你口中的问题。」
我不能接受主管所说的，我反问他：「工作分配不均，导致大家加班熬夜，甚至弄到三更半夜才回家，这不算问题吗？下班前客户才交办事项，一开口就说明天早上要，这也不算问题？还有另外一位同事，请假频率高又不找代理人，每次都是一堆人手忙脚乱接下他工作，而他请假回来还一副没事的样子，这不算问题？公司肩负着如此多人的期望与未来，但公司好像能过一天是一天，不知道未来发展在哪里，还不是问题吗？我们不去解决，只是漠视着各类问题发生，难道问题就会自然消失？」
成为主管试图解决，反而越陷越深
「所以我们现在解决最大的问题，那就是请你离开这公司。」主管冷冽低沈嗓音，不屑地说。
我无法接受，反问主管：「所以公司不打算解决问题，而是解决提出问题的人吗？」 主管冷冷笑说：「前提是，公司认为那些是问题，但事实不是，你才是那个问题。因为你讲的这一切，是你自己想像的，是你的感受，公司要是真有那么多问题，大家也不可能继续在这上班，真正的问题是你，不是别人。」
那天雨下得很大，10点开始跟主管谈，谈完已经12点，我默默整理好位置后离开公司。几年后，到了一份工作担任事业部主管，管理20多个同仁。每天主要工作就是不停跟各部门、单位开会。开会时总会听到各式各样的声音，比方研发人员对于专案经理的不满、业务人员对于产品经理的不满、产品企划人员对于研发人员的不满，各种稀奇古怪的不满，充斥在团队氛围里。
身为事业负责人，起先我试着一位接着一位沟通，试图想要解决每个人提出来的问题，可随着我投入越深，就越陷入泥沼，每个人的问题，美其名都是为了公司好、专案好、产品好，不过只要稍微遇到一些与人互动的不如意，就会向外倾倒。
他人问题自己全包，变成归责对象
有次实在受不了，我跑去敲执行长办公室的门，想请教他该如何处理是好。我跟执行长提到所面临的实际现况，执行长反问我：「为何你要这么在意他们的问题？」
我被执行长一句话问倒了，想了想还真不知道该怎么回，随口说出：「难道我身为主管，不应该解决他们的问题吗？」
执行长又反问我一句：「你觉得自己可以解决所有的问题吗？」 我又再次被他问到有点无语，我回：「公司里遇到的问题，不就是我身为主管的问题？我能替他们解决不就是我个人的价值吗？」
执行长再问：「那你解决不了问题的时候，该怎么办？」我说：「还是想办法处理才对！身为主管有责任要扛起一切啊！」
执行长补了一句：「所以最后的问题就变成你啰？」「怎么会问题变成是我？」我纳闷问着。
执行长说：「当他们把问题都丢到你身上，而你又解决不了，你却认为自己有责任要解决掉，问题就全在你身上。只要你一天没有解决，每个问题揽在自己身上，他们就会将责任归咎给你，最后你就是那个最大的问题。」
即使有能力去解决，也要认清分工
我完全不能接受，我告诉执行长，过去我当一个问题提出者时，曾被主管开除一事，这就是为何我想当个积极解决问题的人，而不是处理提出问题的人。执行长听了我的那段故事后，他点点头：「这公司不是让你偿债的场所，要当一个事业部主管，你要有更高的智慧与姿态来看待问题。」
我停下来不语，静静想着执行长所说。执行长耐着性子对我说：「前一份工作，你被当问题解决掉，那是因为你不具备解决问题的能力。你是一位执行者，就是负责将看到的问题处理好，不是你的问题就不应该多过问。或许你会觉得这样不好，大家应该要主动、积极一些，但有的时候，你没能力把所有问题处理掉，却提出一堆问题时，对你不利，对公司也不利。
没人会承认自己有问题，但指出别人的问题却很简单。你有没有想过，你虽然都是好意，可是你提出来的问题，多多少少也会造成某些人的压力？例如你讲公司没有方向，所以主管要怎么回应你？叫老板出来告诉你方向要去哪吗？还是发一封信件跟大家说？或者是开会找大家讨论方向就会有？这是个很抽象的问题，但却是质疑公司经营层面的大哉问。
也许公司很多人跟你想的一样，但是你把问题挑出来，会不会间接影响公司其他同事？你有没有想过，到处跟人说这是问题时，整个氛围会间接变得不好？」执行长问我。我承认他说得有道理，当初并没有很仔细去想他提出来的各种状况。执行长：「不是你不好，是你不懂得职场求生的现实。」
出声阻碍他人办事，只让气氛变差
执行长趁势再说：「当你提出专案人员作法有问题时，你有没有想过他为何这么做？有先跟对方讨论过吗？了解过对方的立场吗？如果你什么都不知道，你听了其他人对专案人员处理的不满，随即变成你向主管提出问题，你不觉得这好像越矩了吗？负责的人不是你，可你却向主管开砲，质疑这是个问题。身为主管感觉会舒服吗？你有没有想过主管可能也正在处理，却因你将问题挑出来，让他处理起来变得更麻烦，你挟带着民意发出正义之声，主管却间接因你行为内外受阻？」我叹了口气，沉着气听执行长说。
「回到你找我提出来的状况，我想告诉你，身为主管的你，不是每个问题都非得由你来做，有时人与人之间的关系，是靠着彼此互动磨合的默契，试着让子弹飞一阵子，看看他们的问题会怎么发展，而不要每个问题都像是接球一样，一到你身上就立刻接下来。最佳的处理方式，你觉得是什么呢？」执行长问我。
我想了后回他：「当然是他们能够自己解决问题，而我从旁适当给予协助即可。」
执行长回：「没错！正是如此！做主管，不是比谁会处理事情，而是要看谁有智慧与能耐去协调人与人之间产生出来的问题。如果你不想成为团队里的问题，那你就不应该把所有的问题揽在自己身上。将问题反丢回去给他们，引导他们自己解决，告诉他们解决问题有哪些方法，并且提供一些可能选项。他们不是小朋友，都是30多岁的成年人，工作经验少说有7、8年以上，没道理碰上问题就丢给你，反倒是因为你积极的态度，主动想要去协调处理，让他们把所有问题全部抛过来，你莫名成为集所有问题之大成的主管。」
老板无法解决问题，恐失下属信任
他又叹口气跟我讲：「你信不信，当你无法解决的问题越多，他们对你的能力失去信赖、领导失去信任，你最后就会变成我要去解决的问题。」
我点点头，完全同意执行长所说，这也是我所担心之处。尤其当我跟着团队成员们的问题越陷越深时，感受到的不是因主动想替他们解决问题获得信赖，反倒是我没办法快速解决问题，他们慢慢将责任归咎在我身上，私下开始抱怨我，他们当初丢来的问题转而变成我的。而我，似乎变成一个不会处理、不懂得应付的烂主管。
结束会议前，执行长跟我分享：「提出问题的人，要有解决问题能力。同理，过去的你擅长提出问题，如有解决问题的能力会更好，这才能展现你的工作企图与价值。现在的你是一位主管，你的工作是解决好公司交付给你的问题，而不是他们给的，千万别搞错方向。」
「并非主管或企业喜欢解决提出问题的人，而是在经营现实里，能解决问题的人少，制造问题的人多，要如何看待每个问题，并妥善处理好，才是重点。提出问题容易，解决问题困难，团队要能继续向前，不能被眼前问题绊住。只有一个又一个问题被克服，团队才能成长有动力，设定的目标才会达成。试着将问题还给提出来的人，并请对方先想办法解决。如果他的问题不属于他本身该有，请他先缓缓，别将他人问题加诸在自己身上，无须自寻烦恼。」
执行长最后跟我勉励，他说：「身为事业部主管，你就是自己最大的问题，尽力做好你的本份，问题自然就能够克服。问题的答案往往不在别人身上，通常最适唯一解答在自己身上。」
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●织田纪香，本名陈禾颖，台湾跨性别实业家，人气数位行销讲师，曾任KKBOX数位广告副总经理，已婚、与妻育有1女。本文转载自织田纪香脸书粉丝专页。
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