中国人寿昌吉州分公司多措并举“惠民利民”

2024年9月以来，中国人寿昌吉州分公司以“金融教育宣传月”活动为切入点，金融为民为出发点，积极展现金融行业贯彻党，践行以人民为中的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效。

聚焦惠民、便民服务创新，持续推广理赔直付

中国人寿昌吉州分公司是全疆首个开通商保“理赔直付”服务的地市公司。“商保理赔直付”是中国人寿响应“政银企”共建合作政策，与医保、卫生健康委员会、医疗机构等多方合作，基于互联网科技和大数据应用，将商业保险公司、医保、医疗机构信息化深度融合，通过“昌吉健康云”平台建立数据共享交互机制，将商业保险参保患者“出院”与“赔付”无缝衔接的新型高效便捷理赔服务模式。凡中国人寿参保人在昌吉州已开通理赔直付业务的公立医院住院时自动开启商保报销流程，出院后无需专门申请，即可在完成医社保结算后自动获得商业保险理赔款，大大提高理赔效率，为客户提供“免报案、免申请、免纸质资料、免临柜、免等待”的“五免”服务，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿，让理赔服务更有温度。经过近二年的运作，中国人寿昌吉州分公司商保理赔直付项目现已在昌吉州人民医院、昌吉州中医医院、昌吉市人民医院、新医大第一附属医院昌吉分院、呼图壁县人民医院、呼图壁县中医医院、阜康市人民医院、阜康市中医医院、吉木萨尔县人民医院、吉木萨尔县中医医院、奇台县中医医院、奇台县人民医院、木垒县人民医院、玛纳斯县人民医院、玛纳斯中医医院15家公立医院开通商业保险在线理赔直付,累计处理赔案13308件，赔付金额1297.27万元。该项目荣获新疆分公司2023年度创新项目一等奖和新疆科技协会首届新疆金融科技创新项目大赛“便民惠民利民”最受欢迎奖。

聚焦温暖理赔品牌建设，持续推出特色服务

中国人寿昌吉州分公司积极打造有温度的理赔服务。针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，公司提供“上门赔”的贴心服务，工作人员主动上门收集理赔申请资料、上门提供伤残鉴定服务等，解决客户实际困难。重大疾病一日赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等一系列温暖贴心的理赔服务已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目。2024年公司线上理赔率已达99.45%，重疾一日赔达97.56%。

聚焦民生，推进“睡眠保单”清理专项工作

为增强行业主动服务意识，提升保险消费者获得感和满意度，中国人寿昌吉州分公司严格执行国家金融监督管理总局关于开展人身险“睡眠保单”清理专项工作要求，第一时间展开行动，在全州范围内启动“我为客户办实事，争做最美国寿人”活动，主动寻找保单利益相关人，采用官微及短信推送、纸质信函、人工面访等通知提醒方式，多措并举主动寻找保单利益相关人，提醒客户关注保单状态、领取相关权益、维护保险保障，帮助消费者知悉保单权益，自主进行领取。同时针对行动不便的老年客户主动提供上门服务，并简化业务手续；对于联系方式不完善的客户，主动找寻线索，通过走访村（居） 委会、工作单位以及向知情人了解等途径，确保每一份保单通知到位，着力实现客户保单权益的“颗粒归仓”，守护每一位客户的“钱袋子”，切实维护消费者合法权益。截至目前，共清理“失效类睡眠保单”16221件，清理进度100%；清理“满期类睡眠保单”217件，清理进度100%。

聚焦公益化服务推广，将“温暖服务”变成柜面服务标配

中国人寿昌吉州分公司全州8家柜面网点设立了户外劳动者服务站点，重点以服务环卫工人、园林工人、快递员、送餐员等为主，切实解决他们工作期间饮水、如厕、休息、纳凉取暖等现实问题；建立完善营业网点无障碍服务设施建设，店外划线无障碍停车位、增设无障碍通道、营业网点配备轮椅、盲文书籍及特殊人群爱心座椅；网点内还设置了消保教育宣传专区，配备金融知识宣传、金融风险提示等相关宣传资料，为广大保险消费者创造良好的社会环境，践行央企社会责任与担当, 营造尊重保险消费者的良好氛围。