中国移动申请一种用户投诉分析专利，解决5G用户投诉处理效率低问题

金融界2024年12月5日消息，国家知识产权局信息显示，中国移动通信有限公司研究院、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“一种用户投诉分析方法、装置、处理设备及可读存储介质”的专利，公开号 CN 119071840 A，申请日期为 2023 年 6 月。

专利摘要显示，本发明提供一种用户投诉分析方法、装置、处理设备及可读存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括：获取投诉信息以及与所述投诉信息相关的业务域数据和运营域数据；根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常；在所述投诉用户不存在用户签约异常的情况下，根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。本发明的方案，解决了现有技术中 5G 用户投诉分析方法的处理效率较低的问题。

本文源自：金融界

作者：情报员